2014年3月9日晚上19:08,调查人李冲接到MC0100002627****张先生的系统提调案件。该客户在宁波某县城出险,报案称客户从高处坠落后摔伤双脚跟导致骨折,花费金额3万余,公司提起调查,需面见客户验伤并核实事故经过。
调查人接到案件后于10日早8:00给理赔申请书提交的联系电话联系客户,联系电话提示为哈尔滨号码且一直无人接听,考虑客户异地出险,很可能是用的临时号码,接着联系业务员后也没有联系到客户,调查人遂决定到客户提供的身份证地址去找客户。当日经过3个小时的车程加步行,调查人来到了客户所在地鱼台县王庙镇某村,经半个小时的走访找到了客户所在居住地,询问邻居,告知客户不在家,且不知道联系方式,调查人只能回公司再次预约。
11日中午11:00,傍晚16:00;12日早上8:30,傍晚17:00;13日9:20,傍晚18:00等多次联系客户电话均提示关机或未接听。后于14日早上8:30终于联系到了客户,当日再次乘车前往客户家,客户表示因未接到电话的歉意,调查人称:“为尽快践行公司理赔速度,尽快的还原事故真相,让客户得到赔款,这是我们应该做的。”客户听后予以表扬并赞赏,邀请调查人在客户家中吃饭,调查人感谢后予以拒绝。后经详细核实,客户是货车司机,在宁波等地开货车,手机号更换频繁,不方便联系,本次事故是在宁波住处搬家时从货车上距离地面4米高处摔下,摔伤双脚跟,导致骨折。考虑到在宁波出的事故,又无现场见证人,调查人立即请示上级主管后于14日晚20:35完成调查报告。15日中午11:32中心审核人完成审核后在限额内全部赔付客户,次日到账,到账后调查人立即通知了客户理赔款到账信息,客户电话里激动的感谢调查人服务到位,理赔时效较好,对公司调查服务予以高度肯定。
这个案例只是调查人在日常调查工作中的缩影,从每一次约访、慰问客户到面见客户,完成调查、每一次提供优质服务,调查人带出去的是公司形象、是公司优质的服务。只有时时为客户着想,心系客户,客户才能满意,我们的价值才能体现,我们才能为客户提供持久的优质服务。
|