近日,济宁机构信守承诺,为客户商某寻找理赔理由,高效服务赢得了客户的称赞,并送来锦旗“平安寿险服务周、快速理赔暖人心”。 据悉商某于2012.8.30为刚满月的儿子投保,被保人从2012.12.26至今,多次因小儿感冒发热等原因申请理赔,公司信守合约,履行“标准案件,材料齐全,2日赔付”的承诺,高效理赔服务得到客户的好评与认可。不仅如此,被保人曾在2013.9.18-9.24和2013.10.17-10.24住院2次,当时客户以为两次住院未间隔30天按一次住院合并报销,大概公司能赔付2900元,而济宁理赔人员审核发现被保人第一次因上呼吸道感染住院,第二次因口腔感染住院,按照保险条款非同一种疾病可按两次住院报销,本着“客户有利原则”,机构主动帮助客户寻找赔付的事实及依据,在合约范围内最大限度的为客户寻找理赔的理由,最终分别赔付了2000元及1900元。赔付的短信通知客户后,客户立刻来电咨询“怎么比我预想的赔付的多呢?”,理赔人员为客户专业的讲解了公司赔付决定的依据,使客户感受到了平安人寿服务的及时和温暖。 |
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