平安寿险的运营督导们每天接待很多客户,其中最重要的客户就是出险理赔的客户,这时客户的思想意识与心理承受都很脆弱,且比较感性,容易情绪化,通过提供优质的理赔服务不但能为客户坚定保险续保的信心,同时也能很好地提升客户对保险行业及保险公司的认知。 近期,泰安中支运营督导专员田女士为一位客户提供续期收费服务,客户有6张保单,因保单业务员已离职,客户对公司的服务意见很大,虽然接触客户多次,但客户一直未同意缴费。在保单面临超期停效时,客户家人打来电话说客户病了,于是田女士第一时间来到客户家,了解到客户的病情目前只是初诊还未确定,便告知客户因涉及后续治疗及理赔申请必须保证保单有效,故应及时缴费。客户本人坚持退保,见客户的家属刘女士有些动摇,田女士便与刘女士沟通,最终刘女士瞒着客户交上了保费。一周后客户确诊了,田女士立即协助客户整理材料并正式提出理赔申请,8万多的理赔款很快转到了客户的帐户上。 通过本次理赔,彻底改变了客户一家人对保险的看法,并送来一面锦旗对田女士的热情服务表示感谢。 |
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