平安寿险:业务办理简单便捷 客户服务友善安心
2014-11-12 19:31:26 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
近日,平安寿险的电话响起,柜员接起电话后是管理本部职场业务管理部张芸打来电话,告知有一位蓝田的业务员即将到和平柜面办理自己的E服务电话变更业务,请柜面协助接待。了解到情况后,柜长安排专人接待办理此项业务。十分钟后,该业务员来到柜面,柜员热情接待远道而来办理业务的同仁,经咨询后了解到该业务员的E服务系较早之前开通,已忘记是使用哪个电话开通,无法使用一账通。随即柜员为其办理E服务电话变更业务,在办理过程中发现该业务员电话已使用2次以上,无法变更,需另提供电话号码,此时,从郊县奔波而来的业务员脸上已露出疲惫、失望的表情。 随后经柜员再次查询,帮助其回忆当时办理业务时的原号码,并且告知其应该怎样从根本解决该问题,给业务员指明多种方式解决该问题,在柜员的指导下,该业务员顺利找回自己的E服务密码。此时,已过去中午下班时间10多分钟,该业务伙伴感谢的说道:“我在这么热的天来到你们这里,原以为业务办理不成了,但是在你们的协助下顺利解决了我的问题,我深深的感受到平安的优质服务,使我享受到如沐春风的感觉。我从今后要把我的经历告诉我的客户,让他们也了解我们平安的好服务,感受到平安的“简单便捷、友善安心”的服务。” 平安寿险积极践行P-STAR五星服务,贯彻落实“简单便捷、友善安心”的服务口号,把行动落在实处,让广大业务伙伴及客户真正了解到公司的优质服务,感受到优质服务。 |
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