近日，家住德州城区的刘女士来到德州中支办理业务，柜员小庞接待了她。王女士一进客服大厅就急匆匆的问柜员，说想取钱，什么时候能到帐。　　

柜员接过王女士的保单和身份证登陆系统查询后，告知客户她的保单是鸿祥险种，今年已经满期可以领取满期金了，但是受益人是她的儿子，系统显示受益人刚满十八周岁，这笔钱需要受益人自己来办理领取业务。王女士得知这种情况后，立即表示不满，说孩子今年高三了那么忙没时间过来，自己特意请假过来还办不了，自己是投保人出的保费，凭什么不能领取这笔钱。　　

柜员赶紧安抚客户，向客户解释领取满期金的资格人是受益人，虽然投保人拿钱但不是资格人。柜员看到客户的地址与自己居住的小区不远，主动跟客户提出建议可以趁其孩子放学回家的时候上门为其办理领取业务，客户表示同意。