第一金融网主办
|
千亿级的亚马逊模式 据腾讯电商相关人士透露，自10月11日QQ网购宣布上线试营业之后，并没有进行大规模的市场推广，而是在此期间与易迅、好乐买、1号店、珂兰钻石、V+、天天网等六家合作伙伴不断磨合产品体验，完成了上百项产品特性的优化和发布。“这将是一个可以承载千亿级成交的购物平台。”腾讯电商负责人向记者介绍，QQ网购是按照这种标准来设计的。为此，腾讯专门联合了北京、上海等多家合作伙伴的技术团队，在商品发布、库存同步、订单与物流等多个方面都实现了与合作伙伴的信息同步和系统对接。记者在QQ网购上看到，完成系统对接后，QQ网购上的每一个商品，都被打上了独特的服务标签，提示消费者这个商品的库存，是否支持货到付款，是否免运费，大概几天可以到货等信息，极大缩短了消费者的购物决策时间。而在试运营期间，在没有任何广告推广的情况下，QQ网购高达30-40%的购买回头率初步印证了这种模式的效率。在腾讯看来，这个模式比淘宝商城更像亚马逊——通过与合作伙伴的系统对接，提供统一的服务标准和购物体验。比如QQ网购没有内设店铺，消费者直接看到的就是商品。再比如：统一的400客服电话，大部分商品支持货到付款，担保全场正品，承诺在接到订单后10个小时内发货，并对用户承诺到货时间，以及十天无理由退换货等。腾讯方面表示，打造统一和高标准的服务是因为下一波电子商务增长将主要来源于对商户服务、稳定的送货体验、商品的质量保障比较重视的用户群体。例如城市中的白领人群和初为人父母的用户，以及越来越多的追求购物品质的网购达人。下一步将接入海外B2C 事实上，QQ网购的推出正好处在中国电商行业的关键节点上。电商的2011年，上下半年是冰火两重天的境况。尤其今年下半年，众多电商企业一直在挣扎于融不到钱、上市无期、盈利艰难等窘况，乐淘CEO毕胜和京东商城CEO刘强东，也相继发出“电商寒冬来临”及“电商面临泡沫”等警告，一时间电商的局面似乎陷入困境。易观资深分析师陈寿送一语道出了其中的问题，“传统电商现在不赚钱的最大问题是客户营销成本的居高不下，许多电商的运营成本都占到毛利的25%以上，再加上盲目的价格战，传统电商企业的窘境是可以想见。”“现在的电商行业是龙蛇混杂，所以未来电商行业的洗牌是注定的。未来像淘宝和腾讯这样自身有着巨大流量支持的大型电商平台，将会成为行业的主体。”陈寿送表示，这两家平台的营销成本会比传统电商企业低得多，而更重要的是腾讯QQ网购等超级平台对于电商合作伙伴及商家的整体支持能力和资源扶持，这将是其他传统电商网站所不可比拟的优势。或许QQ网购将会帮助中国众多B2C网站摆脱盈利困境。腾讯电商方面的负责人也对记者表示，在QQ网购的试运营期间，已经有不少的国内B2C通过各种渠道表达了希望加盟的意愿。其中不仅涵盖了传统百货业、图书业、奢侈品，甚至还有经营茶酒类的独立B2C网站。对此，他表示，QQ网购将继续保持开放的姿态，只要是符合QQ网购高标准服务要求的有实力商户，都非常欢迎。而此前，腾讯高级执行副总裁吴宵光也曾表示，腾讯电商平台将开放包括营销能力、研发能力、运营能力、经营能力、服务承接能力在内的五大能力平台。在未来五年，腾讯希望借助开放的电子商务平台成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴。有消息称，目前已经有三家国内顶级B2C将在两个月内进驻QQ网购平台，同时腾讯方面也在紧密接触日本和美国的领先B2C网站，这些海外的B2C或将在明年年中左右加盟。“中国大多数传统电子商务网站都喜欢拼价格，但一个稳定并长期良性发展的电商平台应该考虑的是如何平衡与兼顾商家和消费者两端兼顾的价值利益链。专注于平台的优质服务跟高标准体验，这是QQ网购最大的竞争力。”易观分析师陈寿送如此表示。他认为，通过建立起统一的服务标准和物流体验，结合优质的供应商资源，QQ网购有望打破现在传统电商陷入的“模式怪圈”，建立起行业的新标准和未来盈利的正循环。 |
|
|
||
|
|
||
