以下为京东回应全文: 京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。 在消费者服务平台黑猫投诉上,界面新闻了解到,由京东购买显卡引发的不满情绪并非个例,其中,显卡近期的价格变动成为消费者与平台售后之间产生矛盾的一大原因。 以太币等虚拟商品的价格暴涨引发了大众去发掘以太币的“挖矿”热潮,而在以太坊“挖矿”这一行为中,显卡是重要的计算工具。在“挖矿”热潮下,显卡产品的价格不断增长。 在个别消费者投诉的案例中,消费者之所以坚持维修而非原价退款,原因就在于在提交售后的时间节点,一些显卡产品的现售价已经远超一次购买时的原售价。 除“以低于市场价的原价退款”这一情况外,通过京东购买显卡的消费者在投诉中的不满情绪还集中在:售后反馈较慢、承诺时间内未完成维修、返修后影响使用等情况。 不过,据黑猫投诉平台显示,“京东显卡”关键词相关的投诉案例,基本都已处于京东售后人员“已回复”或“已完成”的状态。 |
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