工行陕西咸阳联盟三路支行在春节来临之际，不断强化诸如“停水、停电、通信故障”等“特殊服务”管理，始终坚持“以信誉为重，以客户为中心”的服务理念，积极应对节前业务高峰，灵活开展特殊服务，全面提升服务质量。

一是以《中国工商银行营业网点服务质量现场管理与控制手册》中的30条“特殊状态下服务管理要素”为指引，组织全员学习讨论，制定切实可行的应对措施，解决了全行员工在遇到特殊事件时“做什么、如何做”的问题。

二是对事先预知性的如“系统升级、人员交接班、客户排队、兑付高峰期、节假日客户多、国家利率调整”等特殊事件，提前制定应急措施，提前做好“增加窗口、错时交接、加强大堂服务引导”等应对工作，以防临阵手脚忙乱而影响正常营业。

三是对一些如“突然停电、电脑发生故障”等无法预知的突发性事件，由办公室人员统一协调处理，采取“立即联系、紧急抢修、更换设备、调配发电机”等措施，确保在最短的时间内恢复正常营业。支行安全员每日对营业网点UPS、办公营业等用电设备安全消防设施进行全面检查，彻底消除火灾隐患。该行还对应急供电设备进行测试，切断市电供应，测试UPS供电切换情况，检查应急照明设备，确保在市电断电时有足够的电力供应和照明。并把咸阳电信局、咸阳供电局的服务电话告知全行员工，以确保在出现断网的情况下能够及时联系，快速解决。