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一是培训先行。为保证COS-T上线当天能够从容应对，避免系统运行过程中手忙脚乱，营业部将新业务的培训工作放在了首位。一方面，主管将上级下发的各种培训资料进行了梳理，总结了操作中可能会遇到的问题和难点，并在周三例会上组织员工学习，帮助柜员用最短的时间熟悉业务受理流程。另一方面，随着上线日期的临近，营业部加大了培训力度，利用中午休息的时间，采取自学与提问相结合的方式，加深员工对业务的熟练程度。 二是宣传到位。由于新系统的上线对客户的要求较高，比如凭证填写字迹要清晰，印章加盖要均匀清晰、收款行名必须写清楚“地名+行名+网点名”等。营业部特意用A4纸批量打印了“注意事项”的宣传单贴在营业大厅。对于每一位前来办业务的客户，前台柜员都会详尽的告知客户新凭证的填写要求。对有些不理解的客户，我们会从缩短业务办理时间等方面做好解释工作，让客户最大限度的体验到新系统上线的方便与快捷。 三是演练充分。营业部把握住每一次模拟训练的机会。在演练中，要求每位员工都高度重视，严格按照上线的标准来操作，包括日始，业务受理审核，事前授权，扫描上传，结果反馈处理，日终核对，清单打印，网点日切等。对于演练中存在的问题我们也及时总结并加以改进，为上线积累经验。 |
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