手机银行（WAP）业务是工商银行继网上银行、电话银行、短信银行后推出的又一项新业务品种。2011年末在全国范围内又正式推出了“工银移动银行”子品牌。“工银移动银行”涵括了短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、iPad个人网银等一系列移动金融产品，可以为客户提供随时、随地、随身、“工作+生活+金融”一体化的移动互联金融服务，引领了电子银行发展的新风向。　　

2012年工商银行在大力发展手机银行客户的同时，注重手机银行客户的动户率。截至2012年1月末手机银行（WAP）在客户存量1228618户，动户率2.76%的基础上，当月新增17985户，新增动户率24.66%，客户数量和动户率均大幅提升。这主要得益于以下做法：　　

一是认识到位。手机银行（WAP）业务是工商银行着力推进的一项战略性新业务。近年来，工商银行在多个场合，通过各种方式持续宣讲发展手机银行（WAP）业务对于满足客户金融需求，提升未来市场竞争能力的意义，全行上下逐步统一认识，纷纷采取有力措施，加大组织推动力度，在加快发展客户的同时注重动户率的提升。　　

二是宣传到位。利用营业网点LED屏、宣传折页、大堂经理现场演示等平台，不断提升客户对手机银行产品业务的认知度，增强市场竞争力，有效扩大手机银行客户群体。客户经理对客户新开手机银行进行首用辅导，在客户使用过程中开展客户回访，收集客户对产品的使用情况，并对客户进行业务与风险点的指导，积极提供上门服务。通过宣传营销和引导使用的有效结合，快速提升手机银行客户动户率。　　

三是活动到位。一方面充分利用多种产品交叉捆绑销售，促进了手机银行（WAP）客户规模快速增长。积极向理财金账户、e时代卡、存折及网银客户宣传手机银行（WAP）特点和优惠措施，使客户在使用其他产品的同时，享受到了手机银行的便捷服务。另一方是开展联合营销，在满足客户融资、理财、代发工资等需求的同时，将单位的法人代表、财务人员首先作为手机银行的营销重点，多层次开展营销。