工行西安东大街支行积极响应上级行开展“不规范经营”专项整治活动，认真贯彻落实总行相关工作会议中提出的整改要求，从银监会“四公开、七不准”要求入手，对内提升服务质量，对外严格收费标准，用实际行动维护工行的社会信誉，确保支行经营稳定、可持续发展。
     一是严格自查，及时纠改。根据银监会及上级行的通知精神，由支行牵头部门组织相关人员对全行所有对外收费目，比照上级行的要求和标准，严格认真进行自查，对个别不符合上级行要求的及时进行纠改，自觉规范经营行为，主动承担社会义务，树立大行风范，维护工行声誉。　　

二是广泛宣传，接受监督。采取将银监会“四公开、七不准”的要求悬挂于网点正门最显眼的地方，同时利用LED屏滚动宣传，并将我行收费标准一览表，统一摆放各营业网点门口，主动向客户介绍我行的收费都有哪些、标准是什么，让客户一进网点，就能够对我行的收费情况有一个直观明晰的认识，自觉接受社会监督。　　

三是及时解释，消除疑问。为有效应对客户针对我行收费产生质疑的情况，该行制定了详细的应对预案，各营业网点成立了由大堂经理和各岗位业务骨干组成的应对小组，确保客户发生相关情况时，能第一时间有专业的工作人员主动与客户沟通、明确客户诉求、消除客户疑问，从而实现客户的理解，确保实现经营环境的稳定。　　

四是加强培训，明确标准。该行利用晨会及班后时间，组织员工进行业务培训，认真学习银监会及上级行相关要求，向员工明确各项业务收费标准，规范业务操作流程，避免由于员工基础不牢固、操作不规范或误解客户需求导致的误扣费现象发生，将规范经营理念根植于每一位员工心里。
   五是狠抓服务，全面监督。该行对内提升服务质量，对外严格收费标准，保证在向客户提供金融服务时，按照规定的标准收取费用。同时采取了清晰的考核办法，制定了详细的执行标准，将员工的服务水平与其绩效考核紧紧联系在一起，明确了各岗位职责，严格问责制，有效杜绝了因服务不到位而引发客户不满或投诉现象的发生。