工商银行信用卡电话中心开展“品质提升月”系列活动
2012-3-8 16:53:12 文章来源：工商银行西安韩森寨支行 作者：白群益
|
为全面提升服务品质，持续提高客户满意度，工商银行信用卡电话服务中心将3月定为“品质提升月”，大力开展全方位、多层次的品质提升主题活动，为持卡人带来高品质的电话服务体验。
一是开展服务态度及礼仪、监听标准、投诉处理与回复技巧等专项培训，强化座席人员的主动服务意识。通过案例教学、组内培训等方式，提高座席人员的业务处理能力与技巧。
二是创新优化监听反馈业务流程。在常规监听的基础上，开展差异化监听及监听员与座席组长面对面座谈活动，及时发现座席人员的优点与不足，有针对性地进行辅导，提升座席人员的服务水平。
三是开展优秀录音评比活动。通过组员自荐、组长推荐、全员评测的方式选出备选录音，成立专项监听评委小组，严格评选优秀录音，并从业务处理准确度、规范度、熟练度及服务素养等维度进行展示，引导座席人员全方位提高服务质量。
四是开展“我们的微笑，客户听得到”主题活动。通过内部网络平台、板报、晨训等多种渠道，以员工自学、组内讨论、编写感想等方式，使微笑服务理念深入人心，带动整体服务水平的提高。
|
分享到：
|
|
|
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电化和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
