今年以来，淮安金湖支行认真学习和贯彻落实上级行服务文件精神，在业务经营中，采取“三措施”，把加强网点大堂经理管理作为深化服务和提升服务质量的抓手，促进了业务发展。

　　一、常化学习，提高综合素质。该行组织大堂经理认真学习上级行服务文件、服务案例和业务知识，集中观看上级行下发的有关服务方面的光盘，从中学习好的做法和对照吸取教训，使大堂经理熟练掌握其承担的角色，不断增强服务意识，提高大堂经理综合素质，为正确引导客户，做好咨询，开展工作打下坚实的基础。

　　二、加强培训，增强服务技能。该行加大对大堂经理的培训力度，采取班后培训、安排到上级行学习培训和组织到他行进行观摩，增强服务技能，适应新形势下的服务客户需要，规范日常工作，做到主动迎候、主动介绍的周到服务，提升服务形象。起到快捷有序的引导客户办理业务。

　　三、严格考核，规范服务行为。该行按照服务工作考核细则，通过日常检查和调阅录像，对大堂经理履职情况进行检查，并严格考核到位，进一步明确服务责任，使网点大堂经理重视服务，在行动上自觉遵守上级行服务规定，规范服务行为，展示工行优良形象，增强服务效率。