工行西安东大街支行伍道什字储蓄所坚持优质文明服务,以真诚服务不仅赢得客户,增加存款200万元,更是为工行争得声誉,赢得了社会对工行认真负责的工作态度充分认可。 今年2月20日,该网点在对存取款机定期清点时,发现存款机长款1.37万元,经多方核对查找,初步锁定长款客户,并将此笔长款按规定记入电子差错登记簿挂账,等待客户来所确认。因临近春节,周围商户多为外地人回家过年,但春节过后还未见此客户查找,网点没有因为记入电子差错登记簿就不做后续处理,而是通过机内监控认真查看客户操作过程及客户相貌,确认此笔长款是该网点一位优质客户,遂主动联系客户,但客户电话已停机。 该网点非常重视此笔长款的落实工作,客户经理利用熟知辖区情况的优势,了解到此客户因车祸已去世。后家人携带合法手续办理此客户存款时,网点再次认真核对客户证件、户名、账户信息确保准确无误后,将此情况告知其家人,并按手续入到客户账里,客户家人深受感动,由衷的表达了“工商银行确实是可信赖的银行,钱存到工行放心”,随后其家人将客户在他行的200余万元存款转入网点。 |
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