今年以来，工行淮安分行牢固树立以“客户为中心”的服务宗旨，围绕精细化服务，不断推进服务创新，改善银行卡受理环境，积极满足客户不断变化的服务需求，全面提升银行卡服务质量。

　　一、完善营销机制，实行精确营销。该行成立信用卡营销推动小组，适时根据市场变化情况研究营销措施，分析信用卡市场、高中低档客户群和用卡环境，及时推出了不同类型的信用卡营销方案，狠抓营销措施的落实，在全行员工中掀起拓展信用卡市场的热潮。同时，发挥信用卡产品经理的作用，既明确和落实责任，又明确和落实奖罚，加强管理和考核，确保信用卡业务的发展。

　　二、加大宣传力度，扩大品牌影响力。该行为提升牡丹信用卡品牌的知名度和产品竞争力，以持之以恒的多种形式的品牌宣传活动为抓手，开展了丰富多彩的宣传营销活动。一是制定贯穿全年的营销活动，统一设计宣传资料，印制海报、展架、条幅等宣传品，确保活动的统一视觉形象，使促销活动常态化、标准化、精品化。二是利用商户商场大力宣传牡丹信用卡的消费优势及结算优势；三是根据季节或重要事项开展各种形式的专题宣传。

　　三、开展促销活动，完善积分管理和增值服务。开展各类促销活动，统一和规范积分管理，开展灵活多样的积分活动，发挥积分的最大效益，同时通过积分返还、特惠服务、用卡赠礼等多种方式，促进客户办卡和持卡消费。更好的发挥VIP中心的作用，为本、异地中高端客户提供基础服务、应急服务和增值服务的功能。按照《关于加强信用卡积分管理的通知》文件要求，开展长期的、形式多样的积分兑换活动，强化积分使用效率，充分利用POS积分兑换功能，逐步扩大受理的场所，促进信用卡消费额的快速增长。

　　四、延伸服务渠道，提高客户忠诚度。一是对牡丹信用卡优质客户进行电话回访，倾听客户建议，主动征求调额、普卡升换金卡等需求，传达促销信息，营销新产品。同时设立优质客户档案，积极做好优质客户的个性化服务，建立专人联系优质客户制度，及时了解客户的各种需求和消费爱好，稳定并扩大优质客户群体。二是指定专人每月统计全行网点有效卡、到期卡数量，以及卡片转化情况，督促各网点采取各种方式，提醒网点及客户启用、换卡，通过形式多样的有奖促销活动，激发客户的用卡欲望，提高卡片的消费动卡率。三是利用星级客户快速营销系统，将符合条件的优质客户升级为金卡客户乃至白金卡客户，提升客户的忠诚度。

　　五、加强风险控制，确保信用卡业务健康发展。一是按照卡类业务操作规则和绩效考评的相关要求，明确银行卡营销经办人为风险防范的第一责任人，严把入口关。二是根据银行卡业务业务流程的每一个环节制定风险防控办法。三是按时间划分责任，对已签发使用的银行卡落实原责任人，责任随人走，谁经办，谁主管，谁负责。四是通过信用卡风险监控系统，全面实行对信用卡用卡的实时监控，对冒用、套现等可疑交易，采取核实、止付、交易提示等措施，保障了持卡人安全用卡。五是搜集整理有关银行卡类案件的案例，研究分析案件特点，深入剖析典型案例发生的因素，找出风险点，从而提高全体员工卡类业务防范意识。