今年以来，淮安新区支行以主题教育活动为抓手，采取学习、督查、实绩、文化“四曲同奏”为引导，落实服务规范、改进服务环境、完善服务手段、转变工作作风、不断提高服务水平，加快速文明服务工作建设步伐。

　　一、谱好“学习进行曲”，营造优质文明服务氛围。通过全员大会、宣传橱窗、发放调查问卷等形式，开展以“诚实守信，优质服务”为主题教育活动，大造优质服务声势，强化“客户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，做到人人知情况、明责任，树立诚信服务优质服务、创新服务新风尚”、精细服务有标准、“服务明星”有奖励、“先进集体”通报表彰的良好氛围。

　　二、奏出“督查共鸣曲”，构建齐抓共管的工作格局。一是坚持用“放大镜”查实情、用“显微镜”找根本、用“望远镜”看全局，形成“主要领导抓全局、分管领导抓条线，一级抓一级，层层抓落实”的大督查格局，以硬制度、铁手腕确保党员干部真干事、干成事。二是以行业行风评议活动为契机，正行风，树新风。全面规范服务环境，服务形象，服务态度，服务质量，服务效率，完善服务措施，达到观念转变，服务质量提升，人员技能素质提高。三是支行建立健全了服务质量全过程的监督、检查、控制与考核的机制，实行各网点责任负责制，持之以恒地把优质服务工作抓细、抓出实效，以提高客户满意度。

　　三、敲响“实绩奏鸣曲”，检验干部员工能力。客户的评价是衡量网点服务好坏的重要标准，是不断改善服务的试金石，为此，该行将客户评价纳入绩效考核范围，并把评价结果作为网点及员工年终考评的依据，以此激发员工的服务热情，提升客户的满意度。一是通过“服务质量监测系统”对网点的服务质量进行有效监督，并对监测发现的问题进行跟踪督促、落实整改，以达到改善柜员服务态度、提高柜员沟通能力、提升客户满意度的目的。二是每季通过现场向客户发放服务意见反馈表的形式，征求客户对网点服务态度、服务环境、服务设施、服务质量等方面的意见，及时发现网点服务工作中的不足和问题。三是通过设意见箱、发征询函、开座谈会、上门走访的方式，广泛征求服务对象的意见和建议，从服务规范、办事效率、业务流程、便民设施等多个方面查找服务工作中的薄弱环节，并深刻剖析问题产生的原因，明确整改措施和责任，有效提升网点的服务管理水平。

　　四、唱响“家园文化协奏曲”，提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。一是坚持与文化传播相结合。以工行企业文化发布为契机，积极传播“工于至诚行以致远”核心价值理念和“共创共健共享”家园文化理念，通过开展主题教育活动，“感动江苏工行”员工评选、大力支持公益事业等活动，推进创建工作深入开展，营造良好创建氛围；二是坚持与队伍建设相结合。通过职代会、职工之家建设、送“温暖”活动、建立员工活动俱乐部等形式，提高员工民主权益，丰富员工文化生活，使员工在文明创建中得到真正的实惠，提高队伍的凝聚力、向心力和战斗力。