今年以来，淮安金湖支行以抓好服务措施的落实作为切入点，以提升“窗口”服务新形象为最终目标，强化员工素质，严格服务管理，凝心聚力抓好服务质量，有效提升市场竞争力，促进各项业务经营的快速发展。

　　一、营造学习氛围，提高全员服务能力。该行以提升市场竞争力为核心，以爱岗敬业、遵纪守法为重点，加强员工素质教育。加强员工业务知识学习，形成严密的学习制度，以支行集中组织培训、科室和网点分别开展、员工自学为主的学习模式，形成浓烈的学习氛围，提高全员服务能力。

　　二、把握经营形势，提升规范服务能力。该行积极主动适应经营形势新变化，立足于统一思想、振奋精神和凝聚人心，把握团结奋进、昂扬向上、开拓创新和求真务实的宣传方向，紧密结合经营管理开展形势和任务教育。通过组织学习上级行的文件精神，引领全行党员干部员工全面把握和深刻领会上级行的精神实质，全面认识新形势新任务，着力解决新课题和新问题，提升规范服务能力。

　　三、强化客户营销，增强服务竞争力。该行面对严峻的同业竞争形势，在强调标准化服务的同时，把向重点客户提供特色服务作为优质文明服务的着力点，要求各营业网点针对不同层次的中高端个人客户，建立个人优质客户档案，要求柜面员工和大堂经理及时向客户宣传营销新产品，提供咨询及理财等优质服务，要求公司业务科、个人金融业务科，根据各专业特点及客户状况，建立优质客户档案，为其提供差别化、个性化服务，努力在同业中做到“人无我有，人有我优”。

四、规范服务行为，严格管理提升形象。该行高度重视各项服务规范制度的落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据业务经营实际情况制定了各项实施细则，做到责任到人、落实到人、考核到人和奖惩到人。同时，该行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、员工违规违章处罚等，明确岗位职责，建立责任明确、奖罚分明、运转协调及严密科学的工作制度体系，提升窗口形象，使各项工作有规可依、有章可循，促进各项业务的健康快速发展。