第一金融网主办
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在深入贯彻落实“为民服务创先争优”活动中，该行一切围绕“客户需求”为核心，不断推进服务环境建设，从功能分区、物品摆放、产品宣传，以及客户的出入通道、填单咨询，都体现出以客户为中心。让客户深刻体会到该行的精心规划、精细设计、精准定位。 一是强化基础建设的改良。对网点全部内、外标识、告示牌、引导牌、意见簿等进行了更新，实现了中英文对照标准，展示出银行业规范服务形象。同时，根据客户及业务实际需求，增设了“涉外窗口”、“小额业务绿色通道窗口”、“爱心窗口”等，让客户真切的感受到“为民服务”的理念。 二是完善便民设施，体现人文关怀。在配备老花镜、客户清点机、碎纸机等基础设备及机具之上，设立了“无障碍通道”、配备了小巧实用的身份证专用复印机、客户专用饮水机、轮椅和婴儿专用车、雨伞、急救箱、针线盒和多种免责提示标牌。此外，充分利用支行前后院空间，划分了客户机动车车位，配备了客户自行车摆放架，并且对优质客户制作了车辆出入证，在后院预留VIP专用停车位。 三是突出秩序规范的严谨。支行营业室以“宽敞、整洁、明亮、方便”作为环境管理的主题，设置了统一的宣传品摆放架，对宣传品种类别和摆放形式、数量进行了统一。 四是抓细节，促规范。参照部队《内务条令》，逐一对所有物品进行了清点和理顺，最后按照便捷、美观和实用的原则，对每个柜员办公物品实行“坐标式”定点、定位管理，大到办公桌椅、机具设备，小到签字笔、印台盒，甚至是抽屉里的物品，都统一了数量和定位标准。达到了横看成列、竖看成行、整洁一致的视觉效果，营造了一个赏心悦目的办公场所，得到了客户和来宾的一致赞扬。 五是开展科技产品创新服务于民。一是对叫号系统进行监测和调研，及时进行优化和调整，而且实现系统自动排列优先叫号顺序，解决了客户等候时间过长的现象。二是支行率先在保定分行辖内配备了电子宣传屏，通过高科技手段取代常规宣传栏，更加科学直观的展示产品咨讯、利率、费率及重要告知内容。三是理财室设置了与现金区相连的隐蔽式窗口，当客户办理现金、转账、理财产品等多项业务时，通过“流动现金柜”就可享受“一站式”服务。四是依据空间环境特点，设计制作了多功能“填单台”，集样本展示、贵金属展示、填单、凭证存放、风险提示、垃圾处理等功能于一体，实现了无人引导下参照“样本”即可正确填写凭证，让客户感到十分方便快捷，这项创新荣获了河北分行科技产品创新二等奖。 正是由于该行规范化的管理，进一步提高了服务效率，让顾客感受到工行以人为本的企业文化精神，从而得到了广大客户的信赖。（冯永健 孙可人） |
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