第一金融网主办
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一、领导高度重视，组织有序。针对目前在自助机上转账汇款、无介质存取款业务中出现的诸多问题，要求经办柜员切实做好产品的捆梆营销工作，凡是网银平台能办理的业务向客户首推网银渠道办理；同时要求大堂经理加强引导，在客户取号前先了解客户的业务办理需求，将低于2万元的小额存、取、查、汇款等客户引导到ATM和网银自助办理，通过“一对一”的教学、演示、操作，在帮助客户办理业务的同时，积极培养客户使用我行网银习惯，不断提升客户的依存度。 二、锁定目标客户，区别营销。在利用宣传单和LED显示屏宣传银行卡、手机银行、U盾、分期付款等产品的同时，进一步做好细分客户群体工作，通过划分“年龄段”进行营销，要求柜员有效识别客户，对待青、中年客户，积极介绍银行卡和网银产品组合，激发客户兴趣；对待部分中老年客户，重点推介银行卡产品的安全性、便捷性，向客户介绍卡的主要功能，通过将“卡”与“存折”的功能进行比较，让客户切身感受到使用银行卡的优越性。 三、转变观念，强化员工责任意识。一方面大堂经理、引导员要做好对客户的识别引导，让更多的人到自助区办理，学会如何使用；另一方面要提升服务技能，加强学习，对一些余额（明细）查询、缴费、转账等功能能够用简单、明白易懂的语言跟客户交流，让客户很轻松就能接受，达到解释一人、受益一家甚至更多的良好效果。 |
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