第一金融网主办
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一、提高认识，转变观念。认真学习省分行 “提高离柜业务率”的工作要求，充分认识离柜业务占比上升对业务发展的重要意义，认识到发展离柜业务是提升优质服务，解决柜面渠道容量饱和，以及现有资源条件下加快转型发展、经营模式和增长方式转变的有效途径。 二、高度重视服务环境，树立良好社会形象。始终本着“客户至上”的服务理念，强化服务意识，努力为客户提供优雅、舒适、安全、方便的服务环境，保证网银自助机具的正常运行，充分利用自助服务渠道分流客户，缓解排队压力，提高了客户认可度、满意度，为网点业务的全面发展，树立了良好的社会形象。 三、充分发挥大堂经理引导作用。要求大堂经理在接待客户时，加大对客户的识别力度，根据客户需求，将需要办理现金存取款、转账汇款、查询余额明细、修改密码等业务的客户分流到自助设备上，同时指导客户正确操作自助设备；对不熟悉自助业务的客户耐心帮助，培养客户自助习惯；针对网点内部不同时期办理业务高峰期的情况，确定不同的分流重点；利用网点电子银行演示区的现场演示，引导客户通过网上银行、电话银行和手机银行等渠道自助完成缴费、转账等交易，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，提高网点电子银行使用率及离柜业务率。 四、加强自助设备管理，提高运行率。加大对自助设备的巡查力度和频度，做到每天早晚检查ATM机、多媒体机等自助设施的环境情况，定时检查ATM的运行情况，查看出钞口是否有被堵、粘贴异物和张贴有异常提示信息的情况，发现异常及时报告、处置，大堂经理随时巡视，确保自助设备良好运转，消除各项安全隐患，确保离柜业务的快速发展。 |
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