为了进一步提高金融服务水平，宣传基层农发行系统的金融服务政策、经验和成就，着力营造良好的社会舆论氛围，鼎城农发行结合自身实际，在扎实推进“合规管理年”活动的基础上，以深入开展“金融服务宣传月”活动为契机，采取有力措施，努力实现“四个狠抓”，力促金融服务出实效。  　　

一是狠抓金融服务亮点工作。严格执行支行金融专柜专人值班制度，明确金融专柜及工作人员的职能责任和工作标准。按照总行《规范》要求，布置整洁、宽敞明亮、服务设施齐全，用品用具摆放、悬挂适宜，大力开展“五个一”优质服务活动，扎实推进客户满意度调查工作，完善更新了门牌、职位牌、胸牌、楼道宣传牌和办公电话提示语，支行骨干带头开展“假如我是客户”等换位思考讨论活动，通过向社会聘请形象监督员和召开银企座谈会，征求各方面意见，多举措狠抓金融服务工作落实，实现金融服务水平整体提速。  　　

二是狠抓金融服务宣传质量。从4月15日开始，鼎城区支行全面启动为期两个月的“金融服务宣传月”活动。活动期间，支行通过在营业场所利用制作宣传板、印刷宣传材料、提供各类金融业务咨询、印制信用评定方式宣传单、设置宣传盾牌等方式开展形式多样的宣传活动，常年挂随时更换内容的横幅，设立内容更新的金融知识板报，在营业间金融柜台上放置印刷品，随时供客户阅读，全行先后自制宣传标语78条、宣传盾牌8块，在全行系统相继开展了“优质金融服务理念”征集活动，先后收到“优质金融服务理念”88条，对征集“优质金融服务理念”进行广泛讨论，通过客户满意度测评；支行服务满意度不断提升，下大气力提高了金融服务宣传质量。   　　

 三是狠抓理论知识测试过关。为了检验“金融服务宣传月”活动的学习效果，着力提高支行金融服务水平，努力实现“六个提高”（提升思想认识，提升理论水准，提升服务能力，提升制度建设，提升内生动力，提升执行效果），鼎城区支行以“金融服务宣传月”活动为契机，对全行干部职工进行了一次“金融服务宣传月”理论知识测试，通过测试让大家明白在“金融服务宣传月”活动中存在的欠缺，明确努力方向，让员工在活动中树立依法理念、合规理念和合规从业意识，进一步提高员工的内生动力、服务能力和金融服务的执行效果。  　　

四是狠抓金融服务方式创新。金融服务质量是吸引客户的关键。鼎城区支行紧紧围绕提升金融服务质量这个关键，全力推进支行金融服务方式创新。扎实推进文明创建活动，时时刻刻注重培育全员耐心周到、谦虚礼让、文明热情、注重效率的服务方式，营业间设置了1米线，配置了填单台、填写模板，营业窗口配备了验钞机、老花镜、印尼、复写纸、书写笔等用具，并摆放了宣传资料、柜员标示牌、办理业务提示牌，科学制定服务方案，明确每道工作、每个工作岗位、每个环节、每个层面的具体流程，在细节规范上求创新、出实效，在细致入微、点滴周到的创新服务中提升金融服务水平。   (梁纪委）