工商银行信用卡短信银行客户数业务量双超百万
2012-3-27 16:19:45 文章来源：工商银行西安韩森寨支行 作者：白群益
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工商银行信用卡短信银行一经推出，便以“灵动拇指，随发随查”的优势赢得客户的广泛青睐。截至今年3月22日，短短5个月内，注册客户数已突破100万户，单月业务总量超过100万笔，充分显示出新兴电子渠道的巨大活力。短信银行已与网上银行、电话银行一同成为工商银行三大自助服务渠道。
一是客户量高速递增。自去年10月13开通以来，短信银行日均新增客户6000户以上，月均增速达55％。截至2012年3月22日，注册客户总数已达100.2万户，占每月信用卡应还款客户数的13％。
二是业务量迅猛攀升。今年2月份，信用卡短信银行单月业务总量已达到103万笔，占信用卡电话服务中心来电量的25％，累计业务量418万笔，占短信银行业务总量（1000万笔）的43%，为信用卡客户占比的两倍。
三是业务分流效果显著。在今年1、2月份信用卡还款高峰期前，该行广泛引导客户使用短信自助查询还款额，有效分流了高峰期客户来电压力。
下一步，工商银行将结合客户市场需求全面加强信用卡短信银行建设，继续拓展业务功能，提高客户操作便捷性，力争将短信银行打造成同业中功能最强大、操作最安全、使用最便捷的远程服务渠道，确保信用卡客户服务工作再迈新台阶。
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