新年尹始，工行陕西咸阳联盟三路支行以强化服务保障执行力为起点，结合春节前后旺季业务发展的新要求，制定三项服务保障措施，立足新起点，迈向新高度，创造新成绩，全力实现服务保障零距离、零障碍、零投诉，为全行业务发展保驾护航。该行的做法：

一、充分发挥网点科技管理员作用。

在去年设立网点科技管理员的基础上，补充和完善科技协管理员制度，确保科技保障工作落到实处。一是安排科技管理员每月利用一天时间深入学习网点科技理论知识和技术，给技协管理员“充电”，不断提高业务水平和处理网点常见故障的能力。二是由管理员每天检查网点硬件设备与办公设施的运行与管理情况，及时排除前台终端、打印设备、PC办公用机、自助设备及监控设备故障，确保其正常运行。三是由网点科技管理员组织全行人员进行科技知识的学习与普及，不断提升全员的科技知识和处置操作设备简单故障的能力。

二、严格落实办公用品管理使用制度。

继续执行办公用品集中申购、统一管理使用制度。一是由支行办公室根据办公、业务需要计划申报，经行长签批后上报分行后勤服务中心，领回后由专人统一保管，按需分发领用。二是积极倡导勤俭节约、低碳环保观念，凡是保障业务正常运行、正常营业的用品，首先申领与供给，可循环使用的用品就不扔弃。三是不断提高后勤保障能力，不断提升全行员工的规范意识、创新意识、服务意识、大局意识和奉献意识，形成“二线人员为一线员工服务，全行人员为业务发展出力”的良好格局。

三、强化营业网点安全保卫工作。

业务要发展，和谐安全环境首当其冲。该行结合春节前后安全保卫工作的新形势，一是每周进行安全形势教育，提高全行员工的责任意识和安防观念。二是支行安全员加大安全检查力度和频度，及时消除各种安全隐患，预防发生安全责任事故。三、是严格落实内控案防管理制度，每月组织一次“三防”预案演练，以提升员工的案防警觉性和应急反应能力。四是充分发挥网点保安维持秩序、维护环境、安全震感作用，给客户创造一个安全办理业务的环境，构筑安全健康的经营氛围。