多一点提醒 多一份收获
2010-12-17 11:14:17 文章来源:本站原创 作者:何冰
“真是谢谢你们,没想到你们会通知我加息的事。”这是今天客户王大姐来到我们支行说的第一句话。自从收到人民银行加息的决定,建行山西屯留支行马上整理在我行开业以来开定期帐户的所有客户名单,并筛选出可能利息损失的客户,分别给他们打电话告知央行加息的消息,提醒他们可提前支取,重新办理定期业务。尽管工作量很大,尽管营业大厅人满为患,但这一小小的提醒也为该行带来的营销的机会,短短十几天营销保险等各类产品数十万元。 银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
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