交警交费亟待增加交费渠道
2010-12-9 14:47:10 文章来源:本站原创 作者:何冰
随着我国车辆保有量和汽车进入家庭时代,交警罚没款将会呈逐年增加态势。对于银行而言一个缴费客户不仅将从网上银行、手机银行、银信通等的实际使用中给银行带来收益,而且大量客户帐户中的沉淀资金也是一笔不小的数目,势必成为各家银行争夺的客户群,但这一前题必需是首先建立起方便快捷的收费通道,来满足大家日益增加的缴纳需求。 目前以建行为例,为进一步方便罚款缴纳其开通了网上交费渠道,交警罚没款上线通过网上银行交费以来,极大的方便了部分客户缴纳交警罚款,但随之而来也出现了一些问题,需要通过增加更多简便交费渠道或增加引导人员等来加以解决。 就笔者所处网点而言,现在让我们来体验一下现在交警罚款交费的全过程。假如我是一个客户,要想交纳罚款又没有银行卡的情况下,我需要先抽号填表,然后到低柜区办理一张银行卡,然后再到高柜区把钱存入卡内,接着要到电子银行演示区让工作人员演示开通激活和使用过程,最后有的还要等24小时后再到低柜区打印发票才能完成此次交款。这一过程如果遇到网点人员高峰时,一个客户全程办理交费就需近一个小时,而且这还是在这名客户对电脑和手机上网交费有一定认识的情况下。 再如笔者所处的网点,有很大一部分客户是大货车司机和少数中老年人,这一部分人普遍学历低、接受能力差,有些从未有过接触电脑等工具的经验,但恰恰是这部分人由于长时间跑长途运输罚单很多,有时一趟回来就要交十几二十单,这需要网点人员全程指导交纳,造成网点压力巨大,而手机银行这一渠道又受到网络速度、硬件识别、费用高等等制约,使其现阶段只能做为交纳罚款的辅助,不能完全替代网上交费。如此一来,现实的情况是改用网上银行交费后造成网点压力加大,特别是电子银行演示区无论是人员或演示设备都显得比较吃力,而柜台压力也没有明显减轻。因此,笔者建议增加更多的便捷渠道来满足越来越多有车一族的交费需求。 1、在现有自助设备ATM机、查询机等我行现有设备上增加简便快捷的交费功能,就象交手机费一样客户只需按几个键就可以轻松缴纳。 2、增加如移动公司等终端缴费机,只需要输入缴费号码然后放入所交金额的现金就可以完成缴费。 |
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