第一金融网主办
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一是领导重视，成立营销小组。为认真贯彻落实省分行战略部署，充分发挥商友俱乐部优势，成立了以行长为组长，客户经理、大堂经理、营业经理为成员的营销小组，按周进行总结，按日进行汇报，总结营销中的成果，找出存在的足。 二是外围营销与内部服务相结合。按照营销小组的工作职责，客户经理负责对客户的梳理和营销及对售后产品进行跟踪服务，大堂经理负责对客户进行引导和产品营销，营业经理负责对客户使用电子银行产品进行指导和登记，实现内外立体合作的整体服务格局。 三是狠抓服务工作。以提高客户经理和大堂经理的综合素质和服务意识作为出发点，开展多种业务的培训和学习，并要求客户经理和大堂经理在日常业务办理中，秉承客户第一的原则，处处坚持为客户着想，发展了一批忠实客户。 四是开展多渠道的培训方式，帮助客户熟练操作系统。通过与烟草公司、客户进行沟通，制定每两月组织一次B2C在线交易培训方案，由烟草公司组织烟草商户开展B2C在线交易培训，培训方式采取通过PPT进行生动讲解，并让客户亲自操作，以老客户带新客户模式，使培训取得了较好的成果。 五是主动上门服务，充分做好客户维护工作。由于烟草商户文化程度和综合素质不同，对电子银行业务不够了解，该行组织营销人员采取主动上门的方式，帮助客户下载安装网银控件，测试网银使用环境，为客户解决难题，让客户放心使用我行电子产品，让客户真正体验到用工行网上银行的高效、便捷和安全。 |
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