临商银行营业部进一步提升服务价值品位 今年以来,临商银行营业部深入开展标准化服务,结合自身实际,从增强同业竞争能力出发,大力实施三大战略,有力促进了该部服务水平的提升。 一、大力实施“品牌服务”战略,狠抓基础服务管理,做到服务管理“标准化”、“精细化”、“高端化”,让广大客户体验到该行服务品牌价值所在。不断提升硬件水平,打造了一流的硬件服务环境;提升了内在服务水准,让客户充分感受先进的服务的理念和高雅的服务格调;改进了服务方式,让客户进一步体验到“临凭四海,惠泽千商”的深刻内涵。 二、大力实施“价值提升”战略, 通过积极运用综合服务平台优势,尽最大可能为广大客户创造更大价值,使客户进一步增强对我还服务的信赖和忠诚。对此,该部通过服务创新,积极打造“个性化”服务,通过金融产品推介、客户对接等方式,有针对性的开展个性、分层服务,进一步提升服务品位和服务价值。 三、大力实施“客户体验”战略,通过换位思考,让员工切身体验客户服务需求,从而在服务工作中能够设身处地的做好工作。在实际工作中,该行通过大力开展换位思考活动,引导员工充分认识到“客户体验”的深远意义,把服务好客户作为一种至上理念,把服务好客户作为一种自觉行动。
通讯员 刘超 |
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