“问渠哪得清如水，为有源头活水来。”为让“源头之水”源源不断地流出，今年以来，工行盱眙支行牢固树立“服务就是效益、服务就是竞争力”的经营理念，提出“真心服务、倾心服务、用心服务”的口号，以所有客户乘兴而来、满意而归为第一服务标准，把激情服务作为干好本职工作的立足点，着力提高员工为客户服务的主动性和责任心，将柜面打造成心系客户的靓丽平台，向社会、向客户尽展工行风采。

　　真心服务，以客户为中心。该行强化“以客户为中心”的服务理念，从“一切为了客户”出发，把信誉高、服务好作为经营目标，引导柜员换位思考，认真分析研究客户心理并掌握客户的实际需求，及时调整服务策略。对于年轻客户注重营销功能丰富、具有代扣代缴功能的新型金融产品服务；对于熟悉金融产品、需求较高的优质客户，采取量身定制的金融服务和最佳的金融产品组合服务；对于中、老年和女性客户采取稳健的储蓄、银行理财等金融产品服务；对于个体私营客户采取时效性强、存取方式灵活、安全性高的综合性金融产品服务。同时根据客户的需求变化，适时进行调节，落实跟进服务，以满足不同客户的个性化需求，使得客户能在短暂的时间内可以购买到自己所需要的金融产品并享受到工行的“至尊”服务。

　　倾心服务，品质见于细节。该行努力优化“硬”环境，要求全员坚持每天提前半小时上班、推迟半小时下班制度，实行上班前和下班后把营业大厅内外环境卫生清理一遍，把自我的衣着形象、业务宣传资料整理一遍的“一清二整”做法，为客户提供了一个窗明几净的“家庭环境”；同时努力优化“软”环境，该行要求全员在每天的工作中做到“五个一”，即∶顾客进门说一声“您好”；端上一杯纯净水；顾客多时说一声“请坐、稍等会儿”；对顾客的提问说一声“请听我跟您解释”；顾客离开时说一声“请走好”。一切从小事出发，从细节入手，寻找不足，相互探讨，寻求合理优化。想客户没有想到的，做超过客户预期的，使每一位客户感受到，工商银行的服务是规范的、标准的、个性化的、超预期的，真正成为“您身边的银行、可依赖的银行”。

　　用心服务，奉献使之灿烂。让每位客户乘兴而来满意而归是该行一直坚持的服务追求，永远把客户放在首位，引导员工为客户着想、为工商银行着想，集思广益，鼓励员工以主人翁的地心态，去思索，去操作，积极倡导“我奉献、我快乐”；从健全优质服务工作的长效机制入手，提醒员工要时刻牢记“不让差错在我手中发生，不让客户的事在我手中延误，不让违反制度的事情在我身上出现，不让工行形象因我而受到损害”。深刻反思自身在服务工作中存在的不足，努力做到想客户之所想，急客户之所急；自觉接受社会各界的监督，对于客户提出的批评意见和建议，本着“认真听取、诚恳接受、有则改之、无则加勉”的态度，切实避免与客户发生争执，提高客户的信任度和满意度，向社会、向客户尽展工行的“风采”。