工行保定白沟支行积极提升青年员工服务能力
2012-9-20 19:22:56 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
9月17日晚,工行保定白沟支行召开青年员工座谈会。近几年,白沟支行先后分配18名新员工,他们的到来为该行注入了新的活力,也体现了上级行对白沟支行发展的高度重视。该行领导高度重视青年员工的发展,在工作、学习、生活等方面给予照顾,以高度负责的态度,培育新员工的健康成长。在轻松愉快的氛围里,新员工谈了到工行工作以来的体会,该行鼓励青年员工要坚持练习,把自己的专业优势充分发挥出来。 一、不断学习,打好业务基础。要加强对银行业务的全面、系统性学习,提高自身的业务水平,丰富知识储备,将理论与实践相结合。严格遵守各项规章制度,以《员工行为规范》作为自己的行为指引。 二、立足服务,正确进行服务定位。银行本身就是服务行业,为客户提供着资金服务、结算服务、以及增值服务等多种服务。要以服务为落脚点,建立全新的服务理念。全行上下要形成共识,努力提升工商银行的社会认知度,树立品牌形象。 三、挖掘白沟客户的需求,积极进行服务。白沟当地商户众多,商友卡受到普遍欢迎,但商友卡的吸引力不仅仅在于汇款套餐,该卡依托于商友俱乐部,能够通过此俱乐部为商户与银行提供更多交流的平台。我们应该充分挖掘客户需求,加强服务,使客户真正体会到工行的超强服务能力。 四、放松心态,平常心上岗。银行每天要接待大量的客户,我们要放松心态,忘掉自己的情绪,以平和的心态、微笑的表情,恭敬的语言为客户提供高质量的服务。
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