6建行邢台分行营销心得

大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。
铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗！
我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。
在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。
“经商客为本”。银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。

7建行邢台分行业务培训心得之十一

今年7月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松！

在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验；在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。

就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深：第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户；第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢；第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高工作效率，不断创新，追求卓越；第四是坚持“客户至上”的理念，以客户为中心，为了提供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。

在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：“小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。

在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。

短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的建行人！（威县支行 李文勇）

8建行邢台分行业务培训心得之十二
2012年7月中旬，我很有幸参加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很多知识和道理。

让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则：海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。这告诉我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证安全，必须以预防为主。

柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备；对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患；相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。

在培训中，给我感触最深的一句话：只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重；又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远。（新兴东大街支行马红霞）

9建行邢台分行业务培训心得之十三
               
7月16日至7月20日参加在建行哈培举办的对公客户经理培训班，认真聆听了各位老师的授课，尤其是柜面操作风险防范、客户关系管理、对公小额无贷户管理等课程给我留下了深刻印象，提高了认识，开阔了视野。结合自己的日常工作对此次培训体会总结如下：
一、人员管理是柜面风险管理的核心
作为操作风险管控者必须重视对人员的管理，日常要注重交流沟通，了解员工品行修养、把握其优点、缺点，最大限度的发挥其长处，对重点人员加大关注力度。要根据每个人的实际情况，合理进行岗位调配，科学进行岗位分工，明确岗位责任，充分调动员工的积极性。
作为管理者要严格遵章守纪，做好模范带头作用，率先垂范能起到事半功倍的效果，其身正不令则行，其身不正虽令不行讲的就是这个道理。
要重视对新手的培训和管理。永远不要以为新手同你一样有着对风险的认识。对新手要先培训后上岗，先不要让新手独立承担他难以驾驭的工作，对新手要留意、要培养。同时，对老员工也要进行新业务培训，补充新知识，以适应新业务的开展。
二、客户关系管理需要用心，客户关系管理有技巧
客户关系管理的核心是优质服务，最重要的是查找服务差距、倾听服务抱怨、化解服务纠纷、关注服务细节、承诺服务保障。以上工作均需用心去对待，用心去分析，用心去总结，掌握语言技巧、服务技巧。在服务客户时切忌不要当着客户的面说竞争对手的坏话，尽量不要当着客户的面去查找产品手册。其中，关注服务细节非常重要，要善于观察、分析、总结。成功的销售＝敲对门＋找对人＋说对话＋做对事（合适的产品、合适的客户）。
三、小额无贷户日常管理必须保持与客户的持续沟通和联系，促进与客户的深度合作
在日常管理中，要重点把好开户关、对账关、年检关。开户时要详尽地记录客户信息，包括客户的电话、地址、法人、财务人员、固话、手机等联系方式。对账时要及时与客户联系、沟通，询问对账单送达情况、近期资金周转情况、对产品、服务的满意度、建议等。年检时通过客户报送的资料了解客户经营是否正常，捕捉客户最新信息。用心为客户着想，让客户感到关心、温暖、尊重，如生日问候、新产品推介、力所能及地帮客户解决实际困难等，以心相交，成其久远。
本次培训对我的影响是深远的，我将用心去感悟、去体会，结合工作不断地思考、总结，立足岗位扎实工作，争创佳绩。（临西支行委派营业主管  孙孟河）

10建行邢台分行看录像找差错学习心得之一

8月2日市分行会计结算部组织员工观看监控录像片段，并进行现场纠错互动，效果不错，极大地提高了员工风险防范意识，增强了柜员按章办事，远离违规的自觉性，现就观看录像心得体会谈以下几点：
一、办理业务从细节入手，严把各项操作风险。
柜员办理业务一定要遵守各项规章制度，不放过每一个细小环节，办理业务前、中、后都要认真细致，来不得一点麻痹大意。柜员接受每笔业务后要认真审核凭证，要把要素审核关；其次办理业务时做到心中有数，一丝不苟；业务办理完毕，客户离开前一定要认真查看应留存凭证是否全部收回，签字是否齐全，确保万无一失。
二、授权业务要认真，不能留于形式。
授权柜员在授权时一定要认真，做到三核对，保证三相符，保证所授权的业务无风险隐患。真正起到风险把关作用。
三、不弄虚作假、不存在侥幸心理，严格遵守19条禁令。
从观看的录像中有的网点ATM管理员不按规定加钞，利用掌控客户银行卡办理取款后存入柜员机，避开清机加钞环节,钥匙交接留于形式，大额款项不放入保险柜，钥匙放入抽屉不上锁等违规情况，给我们留下了很深的印象，应引起高度重视，在今后工作中严加杜绝。
总之，通过观看录像给我们上了一堂生动的教育课，使我们充分认识到按规操作的重要性，意义重大。我个人也再一次告诫自己时刻按章操作，远离违规，用19条禁令约束自己。（冶金南路支行  苏华敏） 

11建行邢台分行看录像找差错学习心得之二

8月2日，市分行召开柜面违规典型案例视频点评会议，会计督导人员详细点评了7段违规视频，霍经理就操作风险防控工作进行分析和安排，同时结合近年案例详细解读了十九条禁令，深受教育，感受颇深：一是违规操作真实地发生在我们身边，通过视频，形象直观地反映了我们身边违规操作；二是违反或者游走在“十九条禁令”边缘的行为也发生在我们身边，令人触目惊心，后怕不已。
第一、令行禁止，杜绝违规。勿以恶小而为之，克服柜员间盲目信任，防止忽视制度、流程控制的倾向，严格按流程、制度要求操作。加大非现场检查力度，查漏补缺，培养合规经营、规范操作的习惯。
第二、教育员工转变风险防范观念，关口前移，对风险控制从由结果控制向过程控制转变，把风险控制在每一合规操作动作中。
第三、创新管理方法，多举办类似生动具体、柜员喜闻乐见、教育培训效果好的案例，比生硬的积分处罚更容易使柜员接受，提升管理亲和力，从而提高柜员风险防范的自觉性。
第四、强化合规教育。员工是做好各项工作的决定性因素，只有建设一支高素质的员工队伍，筑牢思想防线，才能有效预防各类案件的发生，不断推动全行业务的健康发展。要开展政纪教育，进一步提高领导班子和领导干部廉洁合规意识和拒腐防变的能力；要开展职业操守教育、廉洁从业教育、法规制度教育，增强员工遵章守纪、按章操作的意识；要开展案例警示教育，充分利用各类宣传教育资源，学习案例，警示各岗位员工自觉遵守职业操守，从思想根源上消除风险案件隐患；要开展风险要点教育，从分析案件和重大违规事件暴露出的突出问题入手，梳理、提炼若干易于记诵、便于执行的风险防范要点，使员工耳熟能详，形成操作上的自觉。
第五、增强相互监督意识。员工间的监督制约，就是要在基层单位员工之间大力提倡“只认制度不认人”的精神，认真落实内控制度；要特别重视培养员工相互监督、相互制约的意识，发现同事违规操作时，及时给予提醒；发现异常行为时，及时给予关注。这样既保护了自己又挽救了同事，避免了我行资金损失。相互监督使各项规章制度真正落实，就堵住了犯罪分子的作案渠道。
第六、加大检查和惩处力度。要根据不同岗位及重点要害部位，分别制定出具体的安全防范检查实施方案，采取定期检查、专项检查和突击抽查等多种方法相结合，开展系统的专项检查、交叉检查、全面检查；对违规违制的现象和人员，即时发现，即时整改，即时处理。要坚持“只认事不认人”，对违规违制人员坚决严格处罚，以示警戒；现场处罚，决不手软姑息迁就，与此同时，还要做好被处罚人员的帮教工作。因此，让每一位员工具备为建行事业负责、为自己人格负责的职业精神和道德品质，加大警示、打击、惩处的力度，是从严治行、依法治行行之有效的手段，也是对伺机作案者严正警示的关键所在。（团结路支行  赵玲群）

12建行邢台分行看录像找差错学习心得之三

8月2日市分行召开全区柜面人员参加的“柜面违规操作典型案例”分析会，案例分析人员用心良苦，精心截取的七个案例包括了对公业务、对私业务、自助设备管理等。会议形式新颖别致，案例分析人员与参会人员互动交流，提高了大家学习的兴趣，做为参会一员，受益匪浅。

一是进一步提高了本人合规操作意识。鲜活生动的案例，清晰的画面记录了柜员发生违规的细节，业务逆流程操作、授权流于形式、业务未一笔一清、调剂库存。第四个案例是我本人“丢失凭证事件”。事情发生在中午，由于比较疲惫，办理业务中未按规定做到一笔一清，致使客户将凭证带走。仔细分析原因与自己合规操作意识淡薄，日常养成的不良工作习惯有关。多年来一直从事个人业务，认为个人业务简单，平时放松了对新业务，新制度的学习。我于95年入行，原来规定比较宽松，现在制度越来越严，思想上没有扭转过来，只要客户多了，就急着办业务，不按操作流程、忘记了一笔一清。

二是增强了合规操作的自觉性。银行是一个操作风险无时不在的行业，没有规矩不成方圆。为了使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须遵守各项规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责和权限范围内认真办理每一笔业务，只有每一名员工都做到规范操作，才能切实防范操作风险，使我行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务。

三是坚持用心工作，远离违规。通过参加此次“柜面违规操作典型案例” 视频点评会，提高了自己工作责任心，通过对案例的点评和相关制度的学习，提高了自己执行制度的自觉性，增强了识别风险和防控风险能力。（开发区支行  侯路魁）

13建行邢台分行看录像找差错学习心得之四

为严肃员工从业纪律，加强合规操作意识，有效防范和化解案件风险，维护建设银行的资产安全和声誉,市分行于8月2日晚组织全辖临柜人员开展了一次合规从业专题教育活动。会上除了重点分析部分违规操作视频案件，会计结算部霍进朝经理再次详细为我们解读了建行员工从业禁止19条禁令。
19条禁令听起来应该是很枯燥乏味的条条框框，可在霍经理的口中每一条禁令都变成了现实而生动的案例。比如第二条禁令，霍经理以邯郸农行5100万金库被盗案分析了参与非法的或大额博彩活动对个人及建行的危害。2007年3月份，邯郸农业银行金库管理员马向景与任晓峰密谋盗取金库现金购买彩票，中奖后二人平分。仅仅用了不到三个月的时间，他们就疯狂盗取金库现金5100多万元人民币。事后调查发现任晓峰平时喜欢赌钱，是个痴迷的彩民，为了能够博得头彩，不惜犯法盗取金库现金5100多万元。给银行和国家带来了巨额损失，二人双双落网终审被判死刑。再如第十三条禁止伪造业务协议、业务凭证、资信证明。2003年到2004年，建设银行、光大银行等相继被骗，贷出的近300笔汽车贷款，全部都是贷款人与客户经理虚构伪造的假合同，两年内被骗走1.4亿余元，这是我国建国以来最大的一起车贷诈骗案。
虽然作为一名刚入行的新员工对各种业务操作规范不太了解，但能从霍经理的讲话中懂得19条禁令是我们建行员工乃至领导的禁区和雷区，是不可触碰的“高压线”。《中国建设银行员工从业禁止若干规定》在行为上明确规定严禁员工实施的一系列行为，这些行为对建行每一名员工都有强制约束力，这是铁的纪律，容不得半点亵渎与侥幸。
通过霍经理对违规案例的分析，我深刻认识到合规操作的重要性，银行作为一个高风险行业，合规操作是其生存和发展的生命线。正因如此我行才把“合规创造价值”作为企业文化理念。既然“合规”作为一种文化，就需要在长期中熏陶、沉淀、强化，需要从思想、行动、制度等各方面不断努力，需要各个部门每位员工的通力合作，才能保证这种文化深入人心，源远流长。
首先要加强合规文化建设，要树立起合规意识。正确的合规意识，最直接最有效是来自有效的制度约束。合规文化建设，就是要告诫我们，无论哪一个岗位，哪个员工，哪位领导，无论何时何地都不能没有法纪的约束，无论何时何地都不能脱离制度的规范。要以《中国建设银行员工从业禁止若干规定》等各项制度规范为导向，牢记19条禁令，建立正确的合规意识。其次，从行动上做起，提高业务水平，降低操作风险。“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效”，可见除了要有合规操作的制度约束外，关键还要靠员工不断提高业务水平，切实降低操作风险。作为一个刚入行的新员工最重要的就是要虚心向前辈学习，用心锻炼技能，严格执行业务操作，该客户本人亲自办理的业务千万不能由他人代签，抵制各种违规作业。同时时刻注意自己的服务态度，谨记要给客户提供优质文明的服务。第三还要加大合规监督检查力度，不给违反合规行为留任何空隙。要使相关规章制度行之有效，必须加强监督检查力度，对违规行为严惩不贷，确保制度的不可抗拒性。通过定期和不定期的方式对重点业务、重点区域、重点环节进行检查和指导，切实做到有效防范和化解各种操作风险。对检查中发现的问题，督促其整改和防范，将合规操作落到实处。
“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。“安全性”、“流动性”、“盈利性”是商业银行经营的三原则，其中“安全性”是首要原则。要确保安全，就必须做到合规守法。从巴林银行的轰然倒塌到5100万元的邯郸农行惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极其重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化；员工无违规、无违法，必须建立合规文化；要实现又好又快发展，必须建立合规文化！
通过这次合规从业专题教育活动，我决心在今后的工作和学习中 “学规定、知禁令、作表率”，做合规新员工，展建行新风采！（守敬支行  安立彬）

14建行邢台分行看录像找差错学习心得之五
为有效杜绝柜面违规操作，提高风险防范与合规操作意识，确保业务稳健运行，市分行于2012年8月2日晚，召开了全市“柜面违规操作典型案例”视频点评会议。本次会议由会计结算部霍经理主持，会议一开始，霍经理就开门见山的说“本次会议是经过市分行党委研究决定召开的”,由此可见会议的重要性。
会上，霍经理再次对19条禁令的解读，令我印象深刻，感触颇深。通过本次会议, 我对如何做人、如何做事进行了认真思考，深深感觉到合规操作的重要性。今后我要更加珍惜工作岗位，严格自律、遵章守纪，时刻谨记19条禁令，任何时候都不碰高压线。同时，在日常工作中还要做到以下几点：
一是要树立正确的人生观、价值观、金钱观，不断强化自律意识。巩固一道牢固的思想防线，本着对单位、对自己负责的态度，充分发挥才能，用高度的责任心，去承担起自己的岗位责任。
二是只有不断加强学习，增长知识，提高自身素质，才能保护好自己和维护建行的利益；只有在工作中不断地学习理论知识，我们的工作才能越做越好。我们要从差错事件中汲取教训，从榜样中学习经验；贯彻落实各项规章制度，认真学习上级行下发的文件材料，领会精神，才能不断提高业务能力，在工作中做到快速反应，提高工作效率。
三是要做到警钟常鸣，把精力放在工作上，堂堂正正做人，踏踏实实做事，始终保持清醒的头脑，廉洁自律，敬业奉公，从自身做起，坚决抵制各类违规违纪行为发生。
参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根默默地滋养；凌云高楼气势撼人，靠的是厚重坚硬的基石无欲支撑；建行事业蓬勃发展，靠的是我们坚守制度的员工默默奉献。柜面业务的风险防范就是从你从我从大家一起做起，我们都应按章操作，严控风险，只有我们大家共同努力，我们才能安全经营，我们的建行才能更好的发展。（守敬南支行柜员主管   冯素华）

15建行邢台分行看录像找差错学习心得之六
8月2日在分行观看了违规操作录像片段，录像涉及到前台业务的许多方面，有自助设备管理，临时离岗，柜面签约，授权管理等。在会上霍经理结合员工行为19条禁令逐一分析，通过这次会议使我充分认识到违规操作的危害性和合规操作的重要性。在今后的工作中，我一定要坚持制度，合规操作，俗话说“十案九违规”，操作风险损失和案件的发生，无不与未严格执行制度有关。风险意识淡薄，责任心不强，戒备心不强，缺乏“风险控制优先”理念，导致违规操作时有发生。
首先从思想上有了深刻认识，以前自已总认为没有出现事故，没有造成重大损失，不应该处罚的这样重，通过学习使我认识到问题的严重性，比如临时离柜，印章不收起，虽然由于侥幸没有造成损失，但这种行为却为一些别有用心的人提供了可乘之机，假如偷偷加盖了印章，那将产生不可估量的后果；再比如我以前总是认为周边的同志都是一个单位的，兄弟姐妹都不错，产生了盲目信任，这是十分危险的，工作中认真复核监督，是对同事负责，也是对自己的保护。
7月10号由于自己的粗心造成一笔稽核差错。当时客户办理了好几笔手续，客户交现483200元，我在输入金额时误输成48320元，造成记账成功。当时疏忽未及时启动打印机，故未打印凭证。交给复合员复核时发现三张交款单合计数与支取金额不符，返回重新记账，再支取现金。当日结账前勾兑流水时发现记账成功48320元，相当于库存现金少48320元，及时与单位经办人员联系手工填写凭条，做冲账处理该笔业务。在办理此笔业务时，我在制度落实上未按正确的操作流程办理、未坚持一笔一清，未认真核对打印机打印出的凭证是否为有效凭证。虽然此笔业务没有造成实质性错误，但是使我深刻的认识到在今后的工作中，一定要按制度办理每笔业务，坚持一笔一清不交叉做业务，按照先收款后记帐，和先记账后付款的流程办理现金业务。每日的工作虽然繁琐忙碌，但一定要按规操作养成合规操作习惯、重视制度约束。办理业务中时刻保持清醒的头脑，严格遵守操作流程，决不逆流程操作，决不减少程序，不打折扣地执行各项规章制度。办理业务时要稳和准，决不图快而懒省事。办理业务时集中精力，遇到自己不熟悉的业务及时请教主管和同事。业务终了要做到账款相符，认真按照小军流水勾对法勾对流水，防止差错的发生。加强各种文件、规章制度、法律法规、各种操作流程的学习，只有把这些东西学深学透，才能正确判断是非。
今后在工作中我一定严格要求自己，做到各项业务严格按流程操作，从我做起，从现在做起，正确办理每一笔业务，认真审核每一张凭证，自觉抵制各种违规操作。不但要有合规操作的意识，更要有合规操作所具备的过硬业务素质和本领，做一位名副其实的遵章守纪员工。（城建支行   陈素军）

16建行邢台分行看录像找差错学习心得之六
8月2日晚市分行组织召开了全市“柜面违规操作典型案例”视频点评会。作为一名新入行员工，我怀着激动的心情参加了这次会议。
会议首先由会计检查督导中心非现场检查组的扬秀明对第二季度以来发生在我市7个典型违规案例逐一进行回放。并通过现场互动找寻违规点。会议最后，霍经理重申了“三个不放过”要求，并对“十九条禁令”作了深入浅出的讲解，这次会议，我感到受益匪浅，主要有以下几点：
一是坚决遵守各项规章制度，坚决把各个风险点消灭在萌芽状态。视频会议中，有一则是柜员临时离柜没有退屏的违规操作，可以说是犯的最低级的错误。关键还是态度问题，习惯问题，只有在思想上端正，严格按照规定程序，规定流程操作，这样的错误理应不犯。从近段时间的学习中，我也深刻体会到了这一点，要从一开始就培养良好的习惯，遵守制度流程，把风险点降到最低。
二是工作中应做到“五心“即：专心，细心，热心，耐心，责任心。视频中出现了这样的情况，一名柜员在办理业务时接电话，由于精神不集中，导致最后出现重大差错。这段情形给我的印象最为深刻。自始至终，她都是在一边办业务，一边接电话，一心不可二用，出差错也是必然。工作既是工作，工作中需要的是专心致志，一丝不苟；需要的是为客户提供周到贴心的服务。像这种边办理业务边接电话的行为，不仅容易出现差错，更给客户留下了不好印象，对建行的形象造成了损害。所以，在以后的工作中，我决心踏踏实实，认真细心，本着对客户负责，对建行负责，对自己负责的原则，扎扎实实做好每项业务。
三是深入学习“十九条禁令”绝不能触碰这条高压线。“十九条禁令”既是约束，同时也是我们员工的护身符，保护伞。深入学习贯彻“十九条禁令”，对于保护自己的职业生涯，维护建行的利益形象都具有重大意义。
作为一名新入行员工，此次会议可以说是我的引路灯，为今后工作指明了正确方向，规范了操作规程，明确了利害关系。我一定尽职尽责，不断学习，塌实工作，为建行的发展增砖添瓦！（南宫凤城储蓄所  王立强）

17建行邢台分行看录像找差错学习心得之七
8月2日市分行召开“柜面违规操作典型案例”视频点评会，播放了7个典型违规操作录像片段。这些录像片段都是从我们日常办理业务中截取下来的，涉及业务授权、临时离岗、签约结算产品验印、柜面业务办理、自助设备钥匙保管、存取款一体机调剂库存等，会计检查督导人员一边放录像，一边给我们讲解每段录像中的违规事项，最后综合分析了营业期间柜员从日始至日终容易出错的环节，会后我感触颇深。

通过培训学习使我的认识提高了一个层次。原来我对上级行的非现场检查很不理解，以为办理业务时小心点就行了，现在我对非现场检查的重要性有进一步认识。办理业务过程中不按章操作或制度执行不到，不仅自己有可能面临着潜在的操作风险，也可能因为自己的一时疏忽给建行带来经济损失和不必要的纠纷，使建行形象受到影响。对于非实名制开户，有可能受到监管部分处罚，如果柜员开户提交前做好认真审核、授权柜员把好授权关，就不会发生非实名制开户问题。对于柜员疏忽造成的凭证丢失，如果几年后客户因财务纠纷来银行查账，发现凭证丢失，这后果将不堪设想，势必使银行陷入被动地位，并在社会上造成不良影响。

通过这次视频点评会，学到了很多实践经验，比如ATM加钞时如何正确录入信息，修改密码如何操作，维修人员维修ATM时如何处理，授权时应怎么办理，挂失业务如何办理，吞卡如何处理等。办理业务过程中一定要条理清晰，坚持一笔一清，以前我办理业务时，一看到外面一屋子人就不由自主地快叫号，心里不镇定，现在想想如果光图快办业务，如果出错了反而办的更慢了，得不偿失。通过视频点评这种形式，既起到警示作用也使临柜人员学到了很多书本上无法学到的知识。在今后工作中我一定严格要求自己，做到各项业务严格按流程办理，从我做起正确办理每一笔业务，认真审核每一张凭证，自觉抵制各种违规操作。（桥西支行   刘巧智）

18建行邢台分行大堂经理体验活动信息之一

按照市分行的统一安排，我参加了大堂经理体验活动，亲身体验基层行的生活，收获很多，感触很大。
窗口很重要。基层工作，尤其是直接面对客户的柜台工作人员，工作琐碎，任务繁多，需要全面的业务素质和较高的事务处理能力。每一个人都代表着建设银行，言谈举止、业务能力、待人接物等都直接影响到建设银行在客户心中的形象和地位，不可谓不大，不可谓不重要。窗口，确实是窗口，不仅是办理业务的必需的设施，更是银行与客户沟通的桥梁和通道。
上帝与上帝的对话。平时我们总是拿“客户是我们的上帝”这句话来教育员工，要求员工充分尊重客户、尽心服务客户。同样，客户也将银行员工当作“上帝”来看待，他们需要快捷的业务通道、高效的服务效率、清晰的服务价格、适合的理财种类、完善的资金计划等等，他们需要银行工作人员提供专业、成熟、合适的建议和帮助，从这一方面讲，客户又把银行当作“上帝”，希望得到满意的结果。因此，我们必须全面掌握业务知识，熟记于心，了然于胸，尽快准确地了解客户的业务需求，提供合理、合适、合格的理财规划或业务建议，释清客户的疑问，完成客户的愿望。让客户对银行充满信心、放心、安心，把银行当作解决问题的万能手，当作上帝来依赖，那么我们的业务发展就不再是问题。
用正确的方法做正确的事情。基层工作业务指标繁多,大指标、小指标、全年性指标、阶段性指标，个个指标都很重要。要分析这些指标、分解这些指标，根据指标之间的联系与差别统筹考虑，有的长抓不懈，有的阶段突击，有的放长线钓大鱼，有的短平快。产品销售要抓准卖点、找准客户，将合适的产品卖给合适的客户。
这些都是基层体验感想，有些是自己的观察和体会，有些是基层工作人员告诉我的，对我的工作也有很大帮助。(风险管理部  郑文明)