工行保定莲池支行组织服务自查推进星级网点建设
2012-9-28 19:22:27 文章来源:本站原创 作者:佚名
为加强服务工作管理,进一步提升支行服务形象,9月27日,工行保定莲池支行对服务工作进行全面检查,对照《星级网点检查测评表》自我考核,打分测评,查找差距和不足,逐条改进和完善,扎实推进星级网点建设工作。 该行对照分行下发的《星级网点管理办法》和《星级网点检查测评表》标准,组织员工认真学习,从思想上提高全员对服务工作的认识,按照服务规范的要求,对物品摆放、服务环境、文明用语、仪容仪表、服务行为等方面的规范化、经常化落实情况进行督导,对网点服务效率、员工服务行为管理、服务环境管理和服务质量管理与控制等内容逐条进行分析检查,寻找服务中的薄弱环节,总结经验,从细节上下功夫,以细致严格的管理推进服务水平的再提升,切实提高客户满意度。
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