建行晋城经济开发支行进一步加强声誉风险管理工作
2012-10-22 15:22:04 文章来源:本站原创 作者:平玉霞
建行晋城经济开发支行一是组织员工认真学习声誉风险管理相关文件精神,学习合规文化管理体系,加强员工职业道德教育,按制度要求进一步规范产品销售、柜面核算、客户服务等工作,牢固树立建设银行良好的社会形象,增强核心竞争优势。二是全员提高认识,高度重视。在十八大即将召开之际,全员要认清形势,把声誉风险管理工作作为近期重点工作来抓。三是加强学习培训。利用晨会学习相关知识,让每位员工熟知在紧急情况下的应对措施,提高应对能力。四是落实“首问负责制”。要求员工工作中遇到客户有不满情绪,要及时进行沟通,做好解释工作,防止激化矛盾。
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