今年以来,建行山西省阳城支行以落实“总行网点等渠道神秘人检查评价修订新标准”为契机,构建良好服务环境建设为载体,进一步完善服务设施,增强服务意识,推行四项服务,提升服务质量。 一是提醒服务。在LED显示屏上告知客户我行的业务高峰期时段,提醒客户避开高峰期,以免等候时间过长。 二是延时服务。想客户之想,急客户所急,积极推行电子银行服务,使客户可通过除柜台外的其它服务渠道,享受到24小时的银行服务。 三是预约服务。积极推行“非工作时间预约服务”,对有大额支取或购买理财产品的客户采取提前预约方式,避免客户多跑路。 |
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