第一金融网主办
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一、做好网点调整，以优质服务回馈客户。该行将原来的对公、对私两个办公大厅合并到一起，更方便的为客户办理业务。新形势、新气象，通过整理、整顿、清洁、打扫、修养五个环节对营业网点所有的物品摆放进行定位，使工作资料、物品摆放更加整齐、有序，工作环境更加整洁、美观，现场不再放置非必需品，岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，逐步推进良好习惯的养成，使客户有宾至如归的感觉。 二、精细管理，务求实效。为确保员工的服务工作有章可循，激发员工提升自身服务水平的积极性，该行结合上级行要求及自身实际，制定了《服务工作考评办法》，并严格按照既定的办法对员工进行考核，执行奖惩，有效提升了整体联动性。 三、强化培训，提高效率。该行利用每个工作日的晨会，认真解读支行的服务工作具体规定，学习其他行的先进做法，并进行服务规范考试，形成高压服务态势，使每个员工对每一条服务规范熟记于心，让高效优质服务成为每一名员工的自觉行动，同时将规范标准发至人手一册。 四、党政工团齐抓，构建班组服务体系。该行把思想政治工作贯穿于班组文化建设的全过程，坚持把解决服务理念问题与服务质量问题、解决服务中的个性问题与共性问题、解决服务客户问题与服务员工问题相结合，认真分析和掌握员工思想动态，做到班前、班中、班后不断线，因人、因地、因时去跟进，党政工团齐抓共管，力求实效，共同构筑牢固的思想基础，为全行服务水平提升提供了强有力的保证。 |
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