建行枣庄薛城支行采取有力措施降提升服务水平
2013-6-4 11:41:06 文章来源:建行枣庄分行 作者:枣启轩
核心提示:建行枣庄薛城支行采取有力措施降提升服务水平
近日,中国建设银行枣庄薛城支行研究制定了四项措施提升服务水平:一是做好大堂分流,要求大堂经理认真履行职责,及时把不同类型、不同业务的客户分流到不同业务区域;二是仔细观察,对等候区客户不能仅限于产品推荐,要对神情焦急、不停看时间或不停接电话的客户,及时上前询问,确实有急事需要帮助的,尽可能给予方便或帮助,避免客户等待时间过长;三是在每日早晨利用晨会提振员工士气,大厅客户较多时,及时派出员工协助大堂经理;四是要求网点不得推辞业务,接办人为第一责任人,即使不能办理的业务,也要耐心细致地做好解释工作,取得客户理解。 |
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