为进一步深化员工队伍“以客户服务为中心、以客户满意为目标”的服务理念，工商银行江西新余分行自5月开始在全辖范围内开展为期8个月“服务品质提升年”竞赛活动，努力把文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个层面，全面提升服务品质。

    一、加强活动组织。为保证本次活动的有效开展，该行分别在市分行层面和支行层面成立了竞赛活动领导小组，其中市行竞赛活动领导小组由分行一把手任组长，由办公室服务管理部门负责竞赛活动的具体组织实施，收集、整理、汇总考核资料和下发考核通报；各支行网点竞赛活动领导小组由各网点负责人担任一把手，制定计划、分步实施，全力提高竞赛活动质量和水平。

    二、深化活动内容。在本次竞赛过程中，该行将评选“最具执行力团队”与“卓越服务明星”当做两项主要内容，其中“最具执行力团队”以各营业网点副评比对象，以人均绩效排位得分、中高端客户满意度得分、优质客户增长率得分等为主要考核指标，考核及通报每季进行一次；“卓越服务明星”以营业网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员为评比对象，以客户满意度评价、履职能力体现、日常服务表现等为主要考核指标，每月评比一次、每季择优通报一次。

    三、加强活动宣传。在活动开展过程中，该行突出了树立典型、强化宣传等工作的重要性，一是在内网平台中设立竞赛活动专栏，对活动中的典型人物和事例及时进行通报；二是每季度至少组织一次片区观摩交流，全力营造你追我赶的竞赛氛围。

    四、深化活动效果。为确保本次活动结束之后，辖内员工仍然能延续“服务品质提升年”竞赛中展现出来的良好做法与精神品质，该行要求各单位在开展活动的过程中及时对好的做法、好的事件进行总结，同时要求服务管理部门牵头制定优质服务工作长效机制，确保全辖服务工作百尺竿头更进一步。