今年以来，工商银行邯郸铁路支行把电子银行作为重要服务渠道，紧紧依托网点科技优势，不断提高电子银行服务水平，做到重点突出，措施得力，提升了客户的忠诚度和满意度，实现了电子银行业务快速发展。

一、加强业务培训，提高员工素质。利用晨会，定期开展员工培训，使全体员工都能熟练掌握银行电子设备的服务功能和操作要领，提高为客户服务的效率。

二、做好宣传引导，搭建服务平台。加强对客户的再营销服务，重点做好四星级及以上客户的维护，要求客户经理和大堂经理加强维护，以电子业务产品为核心为客户制定针对性的金融服务方案。同时合理调度柜面资源，加强各岗位之间协调联动，注重做好网银演示及证书下载工作，让电子银行客户真正感受到自助使用电子设备的好处。

三、抓客户引导，提高办事效率。深入社区开展普及金融知识宣传，并充分利用本行的电子银行体验区，让客户了解、使用网银产品，同时做好客户的跟踪服务，及时了解和解决客户在使用中出现的问题，让客户不仅会使用，更是精通产品，熟练的使用电子产品，全面提高客户的满意度。