日前，建设银行河北省分行营业部就“深化网点转型，优化柜面服务”活动做出具体安排，主要内容概括为四个方面，一是认真学习，提高认识，深刻领会开展“深化网点转型、优化柜面服务”活动的必要性和重要内涵。该部认为，刚刚在全行开展的“深化网点转型，优化柜面服务”活动，某种程度上可说是该部前台柜员劳动组合的一次革命。柜面服务依然是商业银行服务的主阵地和主战场，电子渠道、社区金融等业务都需要在这个平台上得到展示，客户更多的是在这个平台感受到建设银行服务，丢掉这个平台就等于丢掉了服务的主阵地。认真学习方案，深刻领会这次优化柜面服务活动的重要内涵，把各项相关工作落实好做实，是该部主要的日常工作。二是精心组织，全员参与，扎实推进，务求实效。本次活动是对各机构领导班子和负责人的一次重要检验，各机构一定要严格按照方案要求，一步一步扎实推进，抓出实际效果。三是活动要与“客户服务年”相结合，切实改善客户的服务体验，提升服务能力。本次活动是与上级行“客户拓展年”、“客户服务年”一脉相承的。通过这次活动要提高网点的服务能力，改善服务质量，提升客户体验，把客户基础做大做强，从而使更多的客户选择建设银行。四是各部门以党的群众路线教育活动为契机，改善作风，提高服务效率。　　

（徐长青 　王丽　君 李雪）