工行遵义赤水东正街支行不断强化ATM管理
2013-8-15 17:23:18 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为进一步提高自助服务能力,工行遵义赤水东正街支行不断强化ATM管理,以缓解客户排队和柜面压力,为柜面业务小额分流做好保障。
为进一步提高自助服务能力,工行遵义赤水东正街支行不断强化ATM管理,以缓解客户排队和柜面压力,为柜面业务小额分流做好保障。 一、加强大堂经理宣传引导分流。每天由大堂经理主动对前来办理业务的客户进行询问引导,将小额存取现金业务和转帐汇款业务在第一时间引导和分流到自助设备上办理,减少客户等候时间和前台柜员压力。对初次办卡和未使用过ATM的客户进行现场讲解指导,让客户切实感受到自助机具的方便、快捷和实用,自发使用自助设备办理业务。同时在营业大厅醒目位置摆放提示牌,提醒客户在自助设备和ATM机上即可办理现金存取款、余额及明细查询、缴费、登折、转账汇款、密码修改、短信余额变动提醒等业务,不必排队等候,逐步培养使用自助设备的良好习惯。 二、加强自助设备现钞管理。由大堂值班经理督促柜员随时查看ATM现金使用情况,做到勤查、勤看,根据自助设备现金用量及时调整加钞时间和次数,保证现金支付保障率。 三、加强自助设备运行管理。将自助机具日常管理工作落实到专人,每天随时查看机器运行情况,发现问题及时处理,解决不了的问题第一时间与设备维修人员或科技部门取得联系,尽早将故障排除,确保每台自助设备都能正常运转,切实提高自助设备使用效率。 四、加强ATM风险防范。由大堂经理、网点保安人员每天早晚对ATM机做好日间安全巡视,指定专人负责自动柜员机(ATM)夜间巡查,发现异常及时报告,切实做好自助机具安全防范工作,为客户创造良好用卡环境。 |
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