为强化业务分流效果,有效缓解网点排队现象,工商银行江西新余分行积极采取四项举措,着力提高提升服务效率,努力为客户提供高效、优质的服务环境。 一、加强员工队伍建设,全面提高业务分流执行力。一是加强对员工的业务培训,掌握柜面业务分流操作要点,切实提升柜面业务分流工作水平;二是加强对大堂经理的管理,使大堂经理熟练掌握各项产品的功能与自助设备的使用方法,做好客户的识别,引导客户向自助服务区分流,并指导客户正确使用自助设备办理各类可分流业务。 二、加强业务分流宣传,提高客户自助服务习惯。该行一是在网点利用宣传折页、电子演示屏等方式进行业务分流宣传,创造良好的客户分流氛围;二是由大堂经理主动向等待办理业务的客户发放宣传折页,通过与客户面对面交流,适时开展电子银行产品营销,从源头做好客户分流工作。 三、加强分流产品营销,大力开展电子产品营销。该行一是将电子银行产品营销与员工绩效挂钩,促使员工积极向客户营销电子银行产品;二是全力发展网上银行、WAP手机银行等产品,由大堂经理对客户进行电子银行演示及指导客户进行操作,有效减轻柜面的压力。 四、加强柜面可分流业务分析,提高措施针对性。该行要求电子银行部、网点负责人、大堂经理等有关人员定期召开分析会,及时将各网点的客户分流指标情况进行反馈,对客户分流工作进行总结、归纳、学习。同时,要经常对近期的分流工作进行点评,对工作中发现的困难和难点及时交流、沟通,针对不同层次的客户找出最佳分流方法。 |
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