在党的群众路线主题教育活动中,工行邯郸分行从服务入手,转变作风,切实提高客户满意度为目标。该行通过规范服务环境、提高服务效率、增加电子银行分流渠道和做好服务细节管理等服务整治,努力为客户提供更方便、更快捷的服务,将党的群众路线主题教育活动落实到实处。 一、规范服务环境。按照上级行统一要求,从物品摆放、机具设置、户外标示等方面进行统一的规范,并加强日常维护,定期清早整理,为客户营造宾至如归的温馨怡人环境。 二、提高服务效率。针对网点在特殊时段客户排队等候时间过长的问题,采取科学调整劳动组合和服务模式,缓解排队压力。同时制作网点高峰时段提示图和自助设备使用说明,主动提醒客户根据自身实际使用自助设备,合理安排时间错时到网点办理业务。 三、做好分流引导。发挥大堂经理分流引导作用,突出大堂经理满时段值守和履职考核,大堂经理在客户细分的基础上,有针对性的引导客户使用电子银行、网上银行等产品,如针对夏季高温实际,印制电子银行宣传折页,让客户足部出户办理金融业务,满足客户需求,得到了广大客户的好评。 四、做好服务细节管理。深入开展全员业务体验活动,围绕客户服务的重要环节和关键接触点,从客户感受出发,开展业务体验活动,想客户所想,用心做好服务的每一个细节,力争为每个客户都创造良好的金融消费体验。与此同时结合普及金融知识万里行活动,大力开展金融知识的普及宣传,提高客户对金融知识的认识。 |
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