近日,工行廊坊胜芳支行参加了上半年地方行风评议大会,并作为金融同业行风评议第一名做了重点发言,这是该行连续第五年列地方金融同业行风评议第一名。 该行将行风建设作为一把手工程,定期召开行风建设工作会议,总结行风建设情况,部署行风建设工作重点,并出台具体的工作方案,形成了整体协调联动的行风建设格局。班子定期听取员工及客户对行风评议工作的意见和建议,解决行风评议工作中的存在问题,推动行风评议工作向纵深发展。 该行在社会各界聘请了多名行风工作监督员,主动征求对行风工作的意见和建议,请他们监督自身行风建设,改进行风工作。针对客户客户关注的服务问题,不定期向客户发放调查问卷,搜集客户意见和建议,最大限度地改进服务工作,有效提高服务质量,促进了行风和工作作风的进一步改善。 进一步加强服务管理,推进服务工作的细微化、制度化、规范化。加强客户投诉管理,将客户投诉纳入支行行风评议工作考核,推进支行整体服务水平的不断提高。同时,积极创新服务方式,大力推广网上银行、手机银行等新产品,增设网点大堂经理,合理调整劳务组织,增加窗口开工率,有效分流客户,提高工作效率,客户满意度显著提高。 |
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