第一金融网主办
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一、建立团队服务考核机制，以争当服务标兵为荣耀，以提高员工优质服务技能为己任，沅江支行始终将服务工作作为提升工行整体形象，提高综合竞争能力的重要手段来抓，强化制度服务，树立全新的服务理念，倾力打造一个和谐奋进的工作团队服务格局。一是结合支行的服务规范实施细则以及网点实际情况，有针对性的制定内部奖罚机制，加强检查监督服务管理，尤其对客户服务投拆等问题，实行考核重罚，有效促进问题的解决。二是坚持把优质服务作为企业文化管理工作为切入点，优化金融服务环境，完善各部门、网点绩效考核办法，将个人收入与营销业绩严格挂钩考核，鼓励先进、鞭策后进，以增强员工自觉参与服务营销、参与市场竞争的主动性和创造性,充分调动全体员工营销工作的积极性。 二、抓好员工思想政治工作。深入开展“树立当代金融服务思想理念、打造一流金融服务品牌”主题教育活动，引导员工“用心服务，从我做起”服务意识。近年来，沅江工行一方面把学习规章制度与学习业务操作相结合，员工业务素质和营销能力有了大幅提升，在谋求业务发展的基础上，实现员工收入的稳定提高。一方面围绕发展讲服务、围绕团队提素质,以“文化聚人心 、转型促发展”主题教育活动为载体，切实做好员工的思想政治工作中践行晓之以理、动之以情，既注重感情交融、以诚相待，又强化严于律己、言传身教，以求得事半功倍的效果，在支行形成学先进、比贡献、勇于争先的良好氛围。 三、提升员工的幸福指数。为了不断提升企业文化与经营管理的融合度，沅江工行将网点标准化服务与管理提升和优质文明服务工作融入建立和谐银行、和谐大家庭、和谐社会的大目标中，崇尚以人为本，以人本管理的理念，从关爱员工做起，尊重员工、关心员工、理解员工，帮助员工搭建发展平台。改善员工工作环境，落实好员工休假制度、员工体检制度、员工生日祝福制度、困难职工档案制度，同时让员工在各自的岗位上和实践中发挥自己的聪明才智，在谋求业务发展的基础上，增强员工的凝聚力、归属感和团队精神，实现员工收入的稳定提高，有力激发员工“当主人翁、争做贡献”,从而形成比、学、赶、帮、超、员工与企业共发展、和谐共进的浓厚氛围，有力促进各项业务持续健康发展。 |
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