为巩固和挖潜中高端客户资源市场，了解和掌握客户对该行服务工作的满意度，不断融洽与优质客户的感情，巩固和提高客户对该行业务发展的忠诚度，开发支行以2013年中秋节为契机，在全面冲刺三季度各项目标任务的同时，节前认真做好对中高端客户的走访维护，该行此次节前走访的工作重点是：

一、表达诚意。该行在走访前精心组织，拟定详细计划和方案，确定目标客户后提前预约，由行长或主管行长带领客户经理逐一上门拜访。与中高端客户进行面对面真诚友好的座谈交流，为客户送上节日祝福；同时对客户与支行的友好合作和对支行业务的支持表示感谢，了解其生产经营情况，征询金融服务需求，进一步增进与客户的情感联络，加深信任和理解，巩固相互间的业务合作基础。  

二、征求意见。请客户帮助该行找出服务工作中的问题，认真听取客户对服务的意见和建议，对该行在服务工作中存在的问题虚心接受客户批评，同时对客户给予的包容和理解向客户表示感谢，对客户提出的意见和建议表示虚心接受和诚意改进，并承诺在不违背制度规定和条件许可的前提下认真采纳客户的建议，不断提高支行的服务水平。

三、现场营销。借走访客户之机向客户宣传营销工行的新业务、新产品，是此次走访的一项重要任务，该行结合支行产品特点，针对不同需求的客户群体，加大对该行理财产品、贵金属、信用卡、电子银行、分期付款等产品一揽子进行宣传营销，通过对优质客户进行深层次营销，有效推动支行各项业务的全面发展。