工行咸阳彬县支行面对三季度即将收尾,各项业务工作进入攻关阶段，柜面压力剧增，局部装修改造的不利局面，积极加大服务检查力度，查找自身差距，坚持奖罚分明，多措并举提升服务品质，努力打造县域金融业服务品牌。　　

一、抓现场，实施服务无处不在。针对彬县市场金融机构众多，中高端客户不断流失的现实，支行及时调整思路，把服务贯穿于各项业务发展的始终。不折不扣地落实“大堂制胜”策略，网点大堂经理或顶班大堂经理必须每日上班时间不间断在岗，与业务发生现场无缝对接，实施管理前移，在鼓舞员工士气的基础上，更好地服务客户群体。各部门负责人作为本部室、网点服务工作的第一责任人要加强服务监督管理力度，进一步完善各项服务规章制度。每日班前对网点员工仪容仪表、网点服务环境等进行逐项检查，发现问题现场纠改，确保准时对外营业。及时回复客户留言簿，出现现场投诉时，网点负责人要及时处理客户诉求，安抚客户，妥善处理，网点负责人不在时由大堂值班经理履行其职。　　

二、重维护，有效推进价值服务。将提升优质客户服务品质放在重要的位置，认真按照个人客户精细化服务管理的要求，依托新产品、新业务和新渠道，充分挖掘绩效考核系统和个人客户营销管理系统模块功能，全力做好优质目标客户营销前、营销中和营销后的维护，实现营销服务有机结合，确保客户资金不闲置、不挂“空档”，为客户创造价值，以提高客户忠诚度。　　

三、促养成，自觉培育良好习惯。继续开展服务礼仪培训，提升服务技巧和服务技能。为客户办理业务时，热情向客户行举手礼致意，杜绝无声服务和冷服务。引导员工在遭遇客户误解时，戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵；受到委屈时，顾全大局，得理让人；遇客户吵闹，礼貌劝说，如遇客户继续吵闹，提交大堂经理或网点负责人处理，维护正常的营业秩序。　　

四、树品牌，提供温馨贴心服务。组织大堂经理、客户经理、临柜员工亲身体验客户排队办理业务时的心理感受，切实改善客户体验。所有员工工作期间着正装，对待客户真诚、热情、礼貌、灵活，营业环境保持干净、整洁，尽力营造“家”的感觉，从而赢得大批客户的造访，以服务品牌创建形象，从而达到以服务促各业务发展的目的。　　

　　五、严检查，不断提高服务质效。严格落实《中国工商银行彬县支行服务工作管理办法》，支行服务检查组坚持每月至少三次进行服务检查，对检查出的问题进行问责，按照违规积分规定进行处理。对优质服务好的员工进行奖励，坚持评比服务明星，激发全员服务热情，进一步提高办理业务速度，优质高效地服务客户。