客户到银行办理业务，最关注的是效率。今年以来，工行秦皇岛西港支行深化服务从提高效率入手，多措并举提升服务质量，提高客户满意度。 9月，该行平均业务处理时间2.6分钟，中高端客户侯时4.4分钟，普通客户侯时6.7分钟，客户满意度达99.86%。
    加强大堂管理，提高分流率。该行充分配备大堂人员同时加强大堂经理及助理的管理，充分发挥识别、引导、分流的作用。通过合理分工，加强迎宾区、自助区、客户等候区客户的服务，在第一时间了解客户需求，帮助客户选择最便捷的服务渠道，指导客户填单、使用自助机具、电子银行，减少客户等候时间，提高工作效率。
    加强培训合理调配，提高效率。该行利用晨会、夕会、服务分析会通过业务培训、业务比赛的方式从服务技巧、业务操作、业务知识等方面增强技能，提高服务效率。同时还通过调配柜组，实行定人不定岗，通过错时工作制，保证柜台开放数量，通过提前营业时间，满足集中业务办理造成的堵塞现象，通过合理调配调度，提高了客户的满意度。
    加强管理，严格制度落实。该行以省行星级网点标准为基础，以7+7服务为规范，结合自身实际，制定考核办法，建立有效的服务绩效奖罚机制，使服务工作有章可循。对因员工本身原因造成业务拖沓，效率低引起客户不满者，从重给予处罚，同时每月评选服务明星、效率明星，予以奖励。使每一位员工以争当明星为荣，把服务工作放在心头，做在手边，用优质、高效、快捷的服务争揽更多客户，提高客户满意度。