定襄支行乘党的群众路线教育实践活动的东风,近日,以陕西分行营业部纺建路支行发生的恶性服务事件为“镜子”，进行查摆问题、转变作风，不断提升服务品质。　　

一、查摆问题，再谈强服务。该行召开全行大会,由分管行长组织大家认真学习《关于陕西分行营业部纺建路支行发生恶性服务事件的通报》，要求全行员工以此为鉴，举一反三，深入查找本行服务工作中存在的问题，展开再谈“强服务”，使服务理念根植于党员干部和员工的思想和行动中。服务是一种态度，可以温暖他人；服务是一种美德，可以感染客户；服务更是一盏明灯，可以点亮明天的希望。会上要求，切实加强网点服务现场管理，明确网点负责人及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况，最大限度满足客户的业务需求，在实现银行安全稳健发展的同时，实行客户利益最大化。    　　

二、转变作风，重塑新形象。该行以支持地方经济发展、服务百姓大众生活为目标，以加强作风建设，提升服务品质为重点，开展礼仪服务培训和学习“感动工行”员工先进事迹，教育干部员工爱岗敬业、团结奋进、锐意进取，围绕支行业务发展，一切以客户为中心，做到高效、热情、真诚地对待和服务每一位客户，真正实现为民务实清廉，不断提升工行在社会公众的新形象。