晋中寿阳支行为进一步提升网点服务水平,紧紧抓住旺季劳动竞赛的有利时机,以上级行近期组织的柜员服务礼仪培训为契机,认真查找服务工作中存在的差距和不足,以服务培训、规范服务、服务环境、服务检查四项工作为抓手,不断提高服务质量和服务效率,促进网点服务水平不断提升。 抓服务培训。精心组织全体网点员工积极参加上级行开展的服务视频培训,重点对网点柜员服务纪律、行为规范、服务用语、站、立、行、走、坐姿、手势等各方面内容进行培训,推动全行服务水平再上台阶。 抓服务规范。为塑造良好的服务形象,利用晨会时间,大力推广规范化服务,营造比学习、比业务、比服务、比质量、比贡献的浓厚氛围,并采取增开弹性窗口,开设存款绿色通道等措施,提高营业网点重要时段、业务高峰时段的服务能力。 抓服务环境。支行在大厅为客户提供了纯净水、阅览架等设施,为客户提供便民服务,在大厅摆放了花卉,美化了服务环境,同时营业场所要求每位员工上班前整理好业务用具,不允许放置与业务无关的物品,确保营业环境的干净整洁有序。 抓服务检查。实施不定期检查制度,网点负责人对服务环境、服务行为、服务技能等内容不定期开展现场与非现场检查,及时查找平时工作中存在的问题,督促员工改进服务,特别是对投诉问题,严肃认真对待,积极做好解释沟通工作,以有效提高客户满意度,促进网点服务水平不断提升。
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