为破解小微企业融资难题,工行承德双滦支行根据小微企业经营管理特点,不断创新金融服务方式、改变服务思路,加快投放速度,仅11月份就发放小微企业贷款1.34亿元。 创新产品,优化渠道。一方面量身打造特色金融服务方案。认真分析企业特点,紧紧围绕核心企业供应链上下游供应商开展“链式”营销,按照“一群一圈一链”的思路加大对产业集群、专业市场、供应链等重点客户群的拓展力度,从业务流程到融资产品设计量身定制批量化营销方案。另一方面努力搭建服务“绿色通道”。积极与上级行沟通,取得理解支持,做到贷款调查、审查、审批、发放“四提速”,从上到下建立起一条高速服务的“绿色通道”,以最快的速度满足客户急需资金的需求。 强化服务,提高效率。针对市场营销部人员少、业务量大等情况,该行规定每周至少抽出一晚进行业务学习,加强对客户经理的培训与指导,提高客户经理对信贷政策、产品知识、企业经营的掌握和了解,促进客户经理在实践中掌握服务技巧,提高市场营销部人员的营销及服务能力。同时,提高服务质量,重新整合、梳理前中后台工作流程,裁剪冗长环节和部分,除特殊业务和特别时间段外,确保网点客户办理业务候时不超过15分钟,为客户节省宝贵时间,提供优质服务。 广泛宣传,扩大影响。该行按照监管部门和上级行要求积极开展“小微企业金融服务宣传月”活动,采取“内外结合”方式,在营业室内通过网点电视终端播放宣传短片,在宣传柜的醒目位置上摆放小微企业宣传资料,介绍最新的小微企业金融创新服务模式及相关金融产品政策,并安排相关客户经理坐班,为客户及时解读相关活动宣传资料内容;组织客户经理进园区、走市场开展主题宣传,现场为企业解答相关问题,提供适合产品及方案策略。同时,利用LED滚动显示小微企业广告语、在特别关注刊物上进行产品宣传,不断扩大影响范围,让更多的客户了解该行支持小微企业的优势产品。 加强管理,防范风险。针对小微企业抗风险能力较弱的特点,加大对小微企业贷后管理的监督,严格控制小企业销售归行,动态监控企业销售回笼和归行额,适时进行跟踪走访,合理把握小企业贷款投向,保障信贷资金安全的同时,为促进小微企业更好的发展保驾护航。 |
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