前不久，家住联盟三路小区的　赵　先生来到工行陕西咸阳联盟三路支行办理活期取款业务，由于记不清密码了，接连试了几次都不正确，很是着急。大堂经理看到后，赶紧提示客户说：“不要着急，再想想，要不然密码会锁住的”。经了解，客户拿的存折不是他本人的，是他父亲的，他是来代取的。而他父亲由于年事已高，现已瘫痪在床正在家中养病，并说他父亲也忘记密码了，想着到银行来试一试。大堂经理提醒　赵　先生，如果确实忘记密码了，只有办理密码挂失手续后才能正常支取，并且挂失手续及后续办理还要由本人办理才行。这下可难坏了　赵　先生：老人家正卧病在床，且行走不便，根本不可能亲自来办理业务，更不能把老人家抬到银行来，这该怎么办？面对　赵　先生的难题，大堂经理一面安慰他，一面将情况向支行行长做了汇报。行长再次确认了客户的身份及老人的特殊情况后，当场决定“特事特办”，表示将上门为老人办理挂失手续。

该行随即由客户经理、经办柜员组成上门服务小组，带着挂失表格和印泥，在　赵　先生的陪同下，上门核保，经核对证件与本人相符后为老人家办理了密码挂失手续，并由　赵　先生代理在柜面办理了取款手续。　赵　先生一边手拿取到的现金，一边连声说：“谢谢！谢谢！再次感谢工行的同志们帮我解了难题。”并说要把工行的这种真诚的为民服务行为向邻居、同事们多多宣传。

该行的这次金融服务行为，虽说在日常操作中并不多见，但该行严格执行制度规定、真诚服务客户、服务社会的服务方式，既未违反有关风险控制制度，又解决了客户的实际难题。其“急储户所急，想储户所想，真诚服务市民”的人文行为得到了客户的好评。这也是在我行大力提升服务水平，进一步做好做实服务工作的基础上进行的，对提高我行在民众必目中的地位和社会影响力、提高金融服务水平和创新金融服务方式、对我行的后续全面发展等都必将产生积极而深远的影响。